客房接待員崗位職責(zé)-展示頁(yè)
2024-10-28 18:48本頁(yè)面
【正文】 《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制部門員工考勤、加班表。接聽(tīng)電話并填寫電話記錄，解答咨詢。負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。四、其他特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。三、接待后續(xù)工作重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來(lái)賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；工作中真誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。第一篇：客房接待員崗位職責(zé)WENQUAN HOTEL溫泉大酒店客房接待員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作服務(wù)程序；熱情周到的接受訂房和團(tuán)體開(kāi)房；開(kāi)飯時(shí)主動(dòng)向客人介紹房間，講解房?jī)r(jià)，避免誤解；做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記；熟悉當(dāng)天VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的開(kāi)房情況，掌握當(dāng)天房態(tài)；辦理加床，說(shuō)明加收費(fèi)用，注明抵離日期及加床費(fèi)；辦理客人換房要搞清賬目，并及時(shí)更改住宿登記，以便查詢；夜班當(dāng)班員工，負(fù)責(zé)制作當(dāng)日日?qǐng)?bào)表，反映房間到房情況。溫泉大酒店第二篇：接待員崗位職責(zé)接待辦接待員崗位職責(zé)服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)做好來(lái)景區(qū)視察、訪問(wèn)、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案；負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；做好來(lái)賓在景區(qū)食、宿、行、游、購(gòu)、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。一、前期準(zhǔn)備工作信息整理。銜接聯(lián)絡(luò)。接待準(zhǔn)備。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待
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