前臺(tái)接待員崗位職責(zé)【10篇】-展示頁
2025-03-30 06:24本頁面
【正文】 并提供相應(yīng)單據(jù)。熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。前臺(tái)接待員需要熟練掌握前廳總臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客房及產(chǎn)品信息，了解旅客心理和推銷技巧。今天小編在這給大家整理了一些前臺(tái)接待員，我們一起來看看吧！前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇1按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來給客人分配房間。及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式按照酒店的要求為住店客人制發(fā)
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