酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)[精選5篇]-展示頁(yè)
2024-10-25 03:22本頁(yè)面
【正文】 配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房?jī)r(jià)；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。1負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門服務(wù)。1按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。1負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。不得把住店客戶資料輕易泄露。耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前 臺(tái) 接 待 員 崗 位 職 責(zé)直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。20負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作21按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。1受理賓客的電話留言。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。1發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。1做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。1負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。嚴(yán)格客房鑰匙的管理。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。2）、客人提出訂房。7有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間檢查冷熱水，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。，認(rèn)真檢查電腦、計(jì)算器、制卡機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作4電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講普通話。第一篇：酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，不清楚的地方要及時(shí)提出，前班不清楚后班不接。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話，要記住微笑的聽(tīng)取事情，顯示出你的服務(wù)真城。、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。：1)、客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門。立即查看房態(tài)表，報(bào)上當(dāng)日房間價(jià)格3）、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人
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