酒店前臺接待員崗位職責(zé)[精選5篇]-wenkub
2024-10-25 03 本頁面
【正文】 每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。1負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。1負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房價；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。完成入住登記手續(xù)(1)分房、定房價：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客；(2)招呼行理再帶客人進房并致謝；(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。接待要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)，預(yù)定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復(fù)印機、傳真機、電腦系統(tǒng)、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。前臺收銀員崗位職責(zé)熱情、周到地辦理散客、團隊登記入住手續(xù)；掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；做好客人驗證手續(xù)和入住登記；熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號及抵離時間；收集到店客人的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；辦理在店客人換房或房租變更手續(xù)；提供各種問詢、留言服務(wù)；為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)；準(zhǔn)確輸入客人在店各項消費的賬單；負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管；核對并處理房間欠費報告；保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；做好客人在住店期間的各項消費結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答客人對賬單上各項賬務(wù)的疑問；正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)；正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫；1接受上級交辦的其它工作。前后部的規(guī)章制度嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；嚴(yán)格遵守前后部的規(guī)章制度；(1)不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班、私自脫崗；(2)嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從，后請求；(3)不準(zhǔn)賭博，上班前工作期不許飲酒，不準(zhǔn)抽煙吃口香糧、零食；(4)工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交興接耳；(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴(yán)格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；(7)工作期間禁止接聽私人電話、回答客人不準(zhǔn)說“不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答”；(8)大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，不準(zhǔn)穿私人服裝進出客用和工作區(qū)域上班時不許帶擔(dān)包，平帶之帶的私人物品進入工作物所；(9)不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂??；(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1