酒店前臺接待崗位職責(zé)說明-wenkub
2023-04-24 07:40:33 本頁面
【正文】 修養(yǎng)，樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；（4）負責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給上級部門；（5）負責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量；（6）與銷售部、房客房部保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率（有藝術(shù)性的排房）；（7）與銷售部、客房部及餐廳等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；（8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；（9）負責(zé)對員工進行工作質(zhì)量評估與考核（已員工考核表的形式展開考核工作）；（10）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；（11）按時完成上級部門下達的其它各項指令。3.【工作內(nèi)容】（1） 參加酒店的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；（2）主持整個前臺及PA的管理工作；（3）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；（4）每周召開前臺員工培訓(xùn)及前臺員工工作總結(jié)會；（5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進行檢查，確保運轉(zhuǎn)正常；（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；（7）根據(jù)當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進行檢查；（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標準；（10）檢查memo（交接班本）及通報的落實情況；（11）整理前臺轉(zhuǎn)交物品；（12）每周對員工進行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結(jié)果；（13）負責(zé)前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；（14）按時完成部門下達的其它各項指令。對預(yù)訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應(yīng)信息送達客房。積極推銷并努力完成銷售任務(wù)（與制定的銷售任務(wù)相掛鉤列入個人績效考核）。1根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)（特殊情況需前臺主管斟酌）。有預(yù)訂客人入住的工作標準程 序標 準用真誠的微笑對客人的到來表示歡迎，若事先知道客人的姓名應(yīng)用客人的姓
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