前臺(tái)接待員-wenkub
2024-10-13 12 本頁(yè)面
【正文】 職責(zé)1．負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪以及電話咨詢；2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；3．主動(dòng)迎接顧客,詢問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等；5．上級(jí)交辦的其他工作。第二篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。正確有效地接待賓客問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。1按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。第四篇：前臺(tái)接待員自我鑒定前臺(tái)接待員自我鑒定前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客
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