前臺接待員-文庫吧
2025-09-29 12:06 本頁面
【正文】 儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報(bào)告賓客意見和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過程記錄。負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級主管。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。1按規(guī)定開展催帳工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。1負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。1按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。1負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的
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