【正文】 期整理。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。篇二：客服接待員崗位職責客服接待員崗位職責負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。重大任務完成后，由接待辦領(lǐng)導組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導間的重要談話。二、接待工作中嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。接待準備。銜接聯(lián)絡(luò)。一、前期準備工作信息整理。公務接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務。第一篇：接待員崗位職責接待辦接待員崗位職責服從接待辦領(lǐng)導委派的各項工作任務；負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導及社會各界來賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；在陪同領(lǐng)導過程中，不索要領(lǐng)導電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導間的重要談話；加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作；愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導閱批。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動，要及時上報）。接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。三、接待后續(xù)工作重要接待任務結(jié)束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。負責提供尋人廣播服務。負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。編制部門員工考勤、加班表。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。負責緊急事件的廣播通知工作。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務。1檢查保潔員工的日常工作。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。1作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾；檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；制定員工排班表，嚴格控管人事成本；負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；負責安排小