賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(已改無錯(cuò)字)
2024-10-08 23 本頁面
【正文】 完成，如果是下班次應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實(shí)保證交接內(nèi)容得到落實(shí)，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進(jìn)行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當(dāng)班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。接待要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)，預(yù)定情況，最新通知，檢查工作臺(tái)面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦系統(tǒng)、刷卡機(jī)等工作用品是否運(yùn)行正常，要注意當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作隨時(shí)保證前臺(tái)整體整潔，有序干凈美觀等)。接待應(yīng)做好VIP抵店團(tuán)體情況和常住房，鐘點(diǎn)房、維修房、預(yù)定房等特殊房情和前臺(tái)任何維修事宜等的關(guān)注和登記；接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認(rèn)好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時(shí)間，及預(yù)定未到取消注意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項(xiàng)確定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi)，如果不是確認(rèn)形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時(shí)間將會(huì)自動(dòng)取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時(shí)候不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意，一般最好推銷高價(jià)房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時(shí)間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實(shí)保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，由其是VIP抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時(shí)提前通知管理者，檢查房間一切是否運(yùn)行正常，準(zhǔn)備一切應(yīng)該準(zhǔn)備的物品。前后部的規(guī)章制度嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；嚴(yán)格遵守前后部的規(guī)章制度；(1)不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班、私自脫崗；(2)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問題先服從，后請(qǐng)求；(3)不準(zhǔn)賭博，上班前工作期不許飲酒，不準(zhǔn)抽煙吃口香糧、零食；(4)工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交興接耳；(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴(yán)格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；(7)工作期間禁止接聽私人電話、回答客人不準(zhǔn)說“不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答”；(8)大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，不準(zhǔn)穿私人服裝進(jìn)出客用和工作區(qū)域上班時(shí)不許帶擔(dān)包，平帶之帶的私人物品進(jìn)入工作物所；(9)不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；(10)面對(duì)客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂??；(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵；(12)工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量；(13)嚴(yán)格執(zhí)行前廳部指定的操作程序；(14)不準(zhǔn)向客素取小費(fèi)或有關(guān)似的行為意識(shí)；(15)不準(zhǔn)做有損壞酒店和客人利益的事情；(16)工作期不許看報(bào)刊、雜志及與工作無關(guān)的(書籍)電話要在三聲內(nèi)接聽；(17)電話叫人時(shí)，要求用于捂住話簡(jiǎn)以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；(18)從
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