前臺接待員崗位職責-展示頁
2024-10-17 21:51本頁面
【正文】 維護保養(yǎng)等工作。1負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。不得把住店客戶資料輕易泄露。耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。第一篇：前臺接待員崗位職責前 臺 接 待 員 崗 位 職 責直接上級：前廳領(lǐng)班崗位職責：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?按規(guī)定開展催帳工作。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。1負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。第二篇：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。負責與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房價；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計逗留時間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間)；(3)對于團體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理；(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧；(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情；(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等；(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價；(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價；(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；確認保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔保；(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)＃?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。完成入住登記手續(xù)(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；(2)招呼行理再帶客人進房并致謝；(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；(9)屬大酒
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