【正文】 預(yù)訂；對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；熟悉周邊環(huán)境，及旅游、購物、醫(yī)院的線路，為賓客提供周到的問詢服務(wù)；1熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄；1負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費(fèi)用；1住客客史帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存；1愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作；1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；1仔細(xì)閱讀交班本，清點(diǎn)總臺的物質(zhì)和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進(jìn)；1了解酒店的主營產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，適時(shí)地做好全價(jià)房、會員卡及其它產(chǎn)品的推銷、擴(kuò)大效益；1熟練操作PMS系統(tǒng)，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；1對客房的設(shè)施、設(shè)備的認(rèn)識及總臺區(qū)域內(nèi)的設(shè)備的配置的掌握； 負(fù)責(zé)為賓客正確接聽、轉(zhuǎn)接電話。1有責(zé)任確保工作區(qū)域干凈整潔。執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。檢查、督導(dǎo)總臺人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。五、行李員的崗位職責(zé)向客人提供運(yùn)送行李服務(wù)。隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1熟練掌握酒店緊急情況應(yīng)急措施之程序，并主動、有效的處理問題，與保安部保持密切聯(lián)系，保障住店客人與員工的生命安全。1保證對散客和團(tuán)隊(duì)的房間分配合理。1完成上級交給的各項(xiàng)工作。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。了解相關(guān)信息：酒店的重要你會議和宴會，長住客信息等。1詳細(xì)做好交接班，把未完成的工作寫在交班本上。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符。1從不與客人發(fā)生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時(shí)上報(bào)。1協(xié)助大堂副理對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。1觀察前臺每一位員工的表現(xiàn)，其包括員工的工作知識、行為舉止和對待培訓(xùn)會的態(tài)度等。了解當(dāng)班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。1認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。將已登記入住客人的詳細(xì)情況及時(shí)輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時(shí)輸入、報(bào)送有關(guān)賓客信息資料。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。1向客人提供遺留物品查找、尋人等服務(wù)。制定和完善前廳部各崗位的崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度等。熟悉酒店各部門的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門做好VIP的接待工作。做好客人的留言服務(wù)，叫醒服務(wù)；2做好賓客轉(zhuǎn)交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；2區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；2認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。1在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。二、大堂副理的崗位職責(zé)接受客人對酒店提出的意見和建議，受理賓客對酒店工作的投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出處理。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保工作的正常進(jìn)行。為住店客人及相關(guān)崗位送遞傳真、信件、包裹等。掌握全部住房的位置、朝向、房價(jià)以及房間設(shè)施等情況。收集整理各類商務(wù)資料，禮貌準(zhǔn)確回答客人提出的問題。及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)