前廳部接待員崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-16 04:10本頁面
【正文】 與酒店采購部、總倉保持密切聯(lián)系，對已過期的物品按正確程序處理，發(fā)現(xiàn)即將過期的物品盡早上報部門負責(zé)人。上班前、后對貨品進行盤點，及時補充庫存。根據(jù)客人之要求，為客人提供最方便快捷的服務(wù)。遵守酒店的各項規(guī)章制度。1完成上級交給的各項工作。位客人提供打字、傳真、問詢、票務(wù)、翻譯、互聯(lián)網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)。保持商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。協(xié)助客人撥打國際直撥長途電話。禮貌、有效地為客人提供服務(wù)。保證商務(wù)中心所有的機器設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并與有關(guān)的工程部聯(lián)系。1每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對非正常情況進行處理。1嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。1及時、快速、準(zhǔn)確地做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費賬單，及時、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。掌握方太和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。認真的進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。理解并遵守酒店的各項規(guī)章制度。崗位名稱：前臺收銀 直接上司：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)：禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。1完好地存放所有有關(guān)的報表的記錄。1最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。1在給客人房間鑰匙前，確認每位客人之姓名準(zhǔn)確無誤。迅速、禮貌地答復(fù)所有來電。按照酒店規(guī)定為客人做預(yù)訂。檢查所有散客和團隊的預(yù)訂。理解并遵守酒店的各項規(guī)章制度。崗位名稱：前臺接待員 直接上司：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)：禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。1保證辦公用品的儲量適當(dāng)。1保持房間各類報表的精確性。1保證前臺員工遵守酒店的各項規(guī)章制度。與其他所有部門保持密切的聯(lián)系，以便于為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。精確了解前臺工作程序。必須在團隊到達之前，為團隊安排好房間、鑰匙和信封。保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。崗位名稱：前臺領(lǐng)班 直接上司:前廳部大堂副理 直接下屬：前臺工作人員崗位職責(zé)：協(xié)調(diào)大堂副理管理前臺所有員工。1在貴賓到達之前，檢查所有房間的預(yù)訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們?nèi)シ块g，在貴賓入店時，給其以問候和關(guān)照，并在其住店期間提供多方面的幫助。1抽查員工的工作，以避免可能發(fā)生的錯誤，在需要的情形下，對前臺給予幫助。在值班時，隨時知道和檢查酒店各區(qū)域的工作。參加每日部門例會。運用電話交談、贈送小禮品等方式，發(fā)展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級反映意見。對前廳員工給予必要的培訓(xùn)指導(dǎo)。向客人推銷房間、介紹房間的設(shè)施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。及時完成上級交辦的其它任務(wù)。嚴(yán)守通訊機密，嚴(yán)禁竊聽電話。遇到投訴及其他問題時及時向大堂副理或值班經(jīng)理匯報。提供留言服務(wù)。提供叫醒服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。掌握酒店內(nèi)經(jīng)營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經(jīng)營特點。做好工作區(qū)域
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