前廳部接待員崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。1禮貌規(guī)范接聽(tīng)電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。1常備以下查詢(xún)資料并熟練掌握：（1）車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的電話號(hào)碼與地址。掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話及經(jīng)營(yíng)特色等并積極向賓客促銷(xiāo)。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。六、總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)根據(jù)酒店銷(xiāo)售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷(xiāo)售政策，合理安排賓客住房，主動(dòng)熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。按要求懸掛設(shè)置各種橫幅、刊板等宣傳品。熱情、耐心地回答客人的問(wèn)詢(xún)。執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他工作。配合行李員完成行李運(yùn)送服務(wù)工作。四、門(mén)衛(wèi)的崗位職責(zé)熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)服務(wù)。檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。三、總臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及大堂副理做好總臺(tái)的日常管理工作。1協(xié)助保安部及公安機(jī)關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。了解和掌握當(dāng)日飯店房態(tài)情況、重要客人用餐情況、會(huì)議活動(dòng)、重要團(tuán)體和客人抵離情況。征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。對(duì)部門(mén)各崗位的每月工作情況進(jìn)行考核。協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。第四篇：前廳部崗位職責(zé)一、經(jīng)理的崗位職責(zé)督促、檢查管轄范圍內(nèi)的大堂副理、行李、門(mén)衛(wèi)、咖啡廳、商務(wù)中心、總臺(tái)、總機(jī)、美容美發(fā)、購(gòu)物中心、韓國(guó)餐廳、茶藝館、旅行社等各服務(wù)崗位的工作情況。1根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，對(duì)你的工作做相關(guān)指導(dǎo)，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實(shí)現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。在當(dāng)班期間時(shí)刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。涉及到客人的需要和要求時(shí)要與其它部門(mén)協(xié)調(diào)好。按照酒店的規(guī)定和程序來(lái)安排團(tuán)隊(duì)的登記情況。按照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記并根據(jù)他們的需要和對(duì)房間的要求來(lái)給客人分配房間。第一篇：前廳部接待員崗位職責(zé)前廳部接待員崗位職責(zé)直接上級(jí)：前廳經(jīng)理 崗位職責(zé)：班前準(zhǔn)備：規(guī)范的著裝、化淡妝、配帶好工號(hào)牌，禮貌熱情的待客；掌握各類(lèi)房?jī)r(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)，能熱情、細(xì)致地辦理訂房和團(tuán)體開(kāi)房，人步入前廳服務(wù)區(qū)，不管是登記入住還是問(wèn)詢(xún)，前廳接待必須在60秒內(nèi)問(wèn)候客人；掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；做好開(kāi)房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作，辦理客人入住登記應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成。第二篇：前廳接待員崗位職責(zé)前廳接待員崗位職責(zé)一． 服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 二． 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢(xún)并解答問(wèn)題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)三． 負(fù)責(zé)做好顧客的進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)四． 協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作 五． 負(fù)責(zé)前廳門(mén)口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作 六． 負(fù)責(zé)觀察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達(dá)及離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作 七． 負(fù)責(zé)前廳大門(mén)一帶的信息反饋及情況匯報(bào)八． 協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 九． 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)第三篇：前廳接待員崗位職責(zé)酒店前廳接待員崗位職責(zé)直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、主管
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