前廳部接待員崗位職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 崗位職責(zé)：歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。否則，要把事情交給你的主管或當(dāng)班的值班經(jīng)理來處理。為住客留言，存放簡(jiǎn)單物品。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運(yùn)作狀況。1不要在當(dāng)班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，性格開朗，熱情大方。定期聽取和收集賓客對(duì)各部門意見并匯總上報(bào)。培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能、技巧。維護(hù)大堂秩序。協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故。檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂等，維護(hù)大堂的秩序。1執(zhí)行和完成上級(jí)交辦的其它工作。熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，做好上傳下達(dá)工作。完成經(jīng)理分派的其他工作。掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等情況，主動(dòng)向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問詢。做好交接班工作。站于大堂大門內(nèi)側(cè)問候、迎送客人。保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。1執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。為客人提供貴重物品保管服務(wù)。按時(shí)制作并上報(bào)各種報(bào)表。1會(huì)同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1掌握酒店的會(huì)議、VIP、重要宴會(huì)等活動(dòng)情況。1保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。做好工作記錄的交、接工作。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。提供查詢和呼叫找人服務(wù)。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。第五篇：前廳部崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務(wù)部經(jīng)理 直接下屬：前廳領(lǐng)班在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。將值班時(shí)所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經(jīng)過記錄在記事簿上，以供上級(jí)參考，主動(dòng)平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭(zhēng)執(zhí)，且立即向上級(jí)匯報(bào)。在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。1與前廳員工充分協(xié)調(diào)為貴賓客人分配合適的房間。處理一些簡(jiǎn)單的關(guān)于房間和前臺(tái)的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。管理前臺(tái)員工的考勤。監(jiān)督前臺(tái)全體員工的表現(xiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證前臺(tái)員工為客人提供禮貌地、有效的服務(wù)。1保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。執(zhí)行上級(jí)命令。熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識(shí)。完全掌握前臺(tái)工作程序。1檢查各種辦公用品的儲(chǔ)量，如發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。執(zhí)行上級(jí)命令。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額。1做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。崗位名稱：商務(wù)中心文員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。保證所有對(duì)客人收取的費(fèi)用賬單的準(zhǔn)確性。熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務(wù)知識(shí)。崗位名稱：商場(chǎng)服務(wù)員 直接上司：前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進(jìn)相關(guān)事件，確保工作區(qū)域整潔有序。參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。
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