前廳部接待員崗位職責-預覽頁
【正文】 崗位職責：歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經理來處理。為住客留言，存放簡單物品。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運作狀況。1不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經理打好招呼并得到允許。素質要求：基本素質：熱愛本職工作，有較強的責任心，性格開朗，熱情大方。定期聽取和收集賓客對各部門意見并匯總上報。培訓員工的業(yè)務技能、技巧。維護大堂秩序。協(xié)助有關領導及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故。檢查大堂范圍內的清潔衛(wèi)生，設施設備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂等，維護大堂的秩序。1執(zhí)行和完成上級交辦的其它工作。熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務有關的事情，做好上傳下達工作。完成經理分派的其他工作。掌握酒店內各經營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經營特點等情況，主動向客人介紹酒店產品，回答客人問詢。做好交接班工作。站于大堂大門內側問候、迎送客人。保持行李室內的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。1執(zhí)行和完成領導交辦的其它任務。為客人提供貴重物品保管服務。按時制作并上報各種報表。1會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。1保證鑰匙同房態(tài)的實際情況相符。做好工作記錄的交、接工作。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關軟件的操作方法。提供查詢和呼叫找人服務。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調提供通訊幫助。第五篇：前廳部崗位職責崗位職責崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務部經理 直接下屬：前廳領班在房務部經理的直接領導下工作。將值班時所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經過記錄在記事簿上，以供上級參考，主動平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭執(zhí)，且立即向上級匯報。在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。1與前廳員工充分協(xié)調為貴賓客人分配合適的房間。處理一些簡單的關于房間和前臺的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務部經理報告。管理前臺員工的考勤。監(jiān)督前臺全體員工的表現，并及時向上級匯報，保證前臺員工為客人提供禮貌地、有效的服務。1保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。執(zhí)行上級命令。熟知酒店各種服務設施，每日大事、本地名勝古跡及有關常識。完全掌握前臺工作程序。1檢查各種辦公用品的儲量，如發(fā)現短缺及時向負責人匯報。執(zhí)行上級命令。作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。對各種發(fā)票、收據的開具要填寫規(guī)范，據實開具，不虛開金額。1做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。崗位名稱：商務中心文員 直接上司：前臺領班崗位職責：在房務部經理的領導下工作。保證所有對客人收取的費用賬單的準確性。熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務知識。崗位名稱：商場服務員 直接上司：前廳部領班崗位職責：上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進相關事件，確保工作區(qū)域整潔有序。參加上級安排的培訓課程。
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