【正文】 房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關(guān)崗位；每班次定時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)核查并解決；如有轉(zhuǎn)房或調(diào)價(jià)，除及時(shí)下單通知相關(guān)各點(diǎn)外，應(yīng)記錄存檔備查；負(fù)責(zé)將本班次未盡事宜或其它重要事件詳細(xì)記錄在簿，并做好規(guī)范交接；確保本班次轉(zhuǎn)交物品、郵件和留言的收發(fā)、存放、記錄無差錯(cuò)；遇客人未按期到達(dá)、延長住店日期、提前離店、客人投訴及其它緊急事件要及時(shí)做出處理，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)； CP Peninsula HotelFOD 參加部門例會(huì)，負(fù)責(zé)有關(guān)精神和內(nèi)容的上傳下達(dá)；1完成上級(jí)分派的其它工作。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：工作努力、認(rèn)真，能夠按要求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；熟練運(yùn)用電腦等工具進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確而熱情的服務(wù)，誤差率低于1%；能在3分鐘內(nèi)完成一個(gè)客人的入住登記手續(xù)；能夠使每位客人入住滿意的房間且使酒店獲得最佳效益；每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤，及時(shí)送到各有關(guān)部門；熟悉掌握酒店全方位的咨詢信息，為客人提供高質(zhì)量的接待和問詢服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；有一定的服務(wù)禮儀和交往禮儀；有一定的電腦和英語會(huì)話能力；具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。任職條件：任職要求：堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：堅(jiān)守崗位，賓客出入時(shí)主動(dòng)拉門、主動(dòng)問候；準(zhǔn)確回答賓客有關(guān)酒店設(shè)施的咨詢；及時(shí)通知行李員為入住賓客提供行李服務(wù)；能夠盡職盡責(zé)且隨時(shí)保持工作范圍之內(nèi)整潔；熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀；有一定的英語會(huì)話能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接送員 層級(jí)關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部工作目標(biāo)：為顧客提供由酒店至其它消費(fèi)場所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務(wù)，兼顧協(xié)助禮賓部其它崗位的工作任務(wù)。CP Peninsula HotelFOD 任職條件：任職要求：對(duì)待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；保證商務(wù)總機(jī)的每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤；維護(hù)設(shè)備，使之能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；確保商務(wù)總機(jī)為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作；能夠做好有關(guān)電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)的復(fù)核，把關(guān)來往公電、業(yè)務(wù)通知的收發(fā)等情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級(jí)以上的電腦和英語會(huì)話能力。工作職責(zé)：代辦郵件、快件及包裹，銷售郵票；代購各種交通票椐；沖印膠卷、擴(kuò)印照片；負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；代印名片；認(rèn)真填寫交班日志，確保有關(guān)現(xiàn)金和票據(jù)準(zhǔn)確無誤；完成上級(jí)交辦的其它工作。任職條件：任職要求： CP Peninsula HotelFOD 為賓客提供熱情、周到、準(zhǔn)確的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；熟悉話務(wù)臺(tái)操作性能及技巧；熟悉酒店各部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和分機(jī)號(hào)碼；為賓客提供快速、準(zhǔn)確、熱情的叫醒服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；有中級(jí)以上的電腦和英語會(huì)話能力。作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。有時(shí)間應(yīng)盡量參與總臺(tái)接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。1負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。1負(fù)責(zé)酒店行政樓層客人的接待。前廳收銀員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票?！伴L繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。、電傳等。，一人一口，不許共用。了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時(shí)間。在大堂各點(diǎn)值崗時(shí)必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動(dòng)。1員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。主持召開前臺(tái)每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門要求。參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房價(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。1協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。1審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見，控制成本費(fèi)用。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。1與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。1檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。并不斷修訂問訊資料。熟練掌握前臺(tái)接待與收款工作程序。了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊服務(wù)工作。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。為賓客發(fā)送快件。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。銷售和保管柜臺(tái)商品，掌握柜臺(tái)商品知識(shí)，主動(dòng)向賓客介紹并推銷商品。按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷售記錄表，每日商品盤點(diǎn)表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報(bào)領(lǐng)班。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。代表總經(jīng)理接待團(tuán)隊(duì)和VIP客人?；卮鹳e客的一切詢問并提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。熟悉酒店經(jīng)營情況，各個(gè)部門的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍，酒店的服務(wù)項(xiàng)目等情況，并帶領(lǐng)保安定時(shí)進(jìn)行安全檢查。做好下屬的思想工作,幫助下屬解決工作生活中的難題,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。(3)如有換房或調(diào)價(jià)，應(yīng)記錄存檔。(2)若發(fā)現(xiàn)有未送出的，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。仔細(xì)閱讀上一班的交接記錄，并及時(shí)完成遺留的事項(xiàng)。根據(jù)賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。為所有來店團(tuán)隊(duì)客人準(zhǔn)備鑰匙、餐卡。1保證所有工作電話即時(shí)應(yīng)答，鈴聲不許超過三聲。1負(fù)責(zé)控制客房的鑰匙，定時(shí)查看并記錄。2接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。2保證隨時(shí)為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的記錄表。四、房 務(wù) 中 心 文 員做好樓層服務(wù)員對(duì)房間客人消耗酒水情況的報(bào)帳及在凌晨做出消耗報(bào)表。負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的服務(wù)設(shè)施的保管，回收及保養(yǎng)，借入借出必須要有完整記錄；回收時(shí)物品必須認(rèn)真檢查完好程度，否則同當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的電器，設(shè)備保管、保養(yǎng)、及工作環(huán)境的清潔。五、門僮按時(shí)到崗上班。負(fù)責(zé)行李的空、缺、損的應(yīng)變處理，編制行李的進(jìn)出表。遵守行李員的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)（走房、進(jìn)房、換房）。1了解行李和傘架的保養(yǎng)知識(shí)和使用知識(shí)，熟悉各種箱、包、及包裝物的功能，掌握行李裝載技巧，注意了解貴重、易燃物品的運(yùn)送知識(shí)。1了解市區(qū)情況，答復(fù)客人有關(guān)市區(qū)及酒店情況的問詢。參加酒店相關(guān)會(huì)議，傳達(dá)、落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。與保安部緊密協(xié)作，制定切實(shí)可行的消防安全措施，加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，確保賓客及酒店財(cái)產(chǎn)的安全。編制部門預(yù)算，制定物品消耗制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。1定期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)比武活動(dòng)，對(duì)部門主管及員工深入做好思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。1實(shí)行民主管理，提高員工的工作熱情和積極性，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。協(xié)助各部門加強(qiáng)管理，督導(dǎo)檢查員工工作情況和遵守紀(jì)律情況（客房、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、PA、餐飲、工程、KTV、足浴等部人員）。核對(duì)房態(tài)差異，協(xié)助前臺(tái)接待、收銀解決日常接待中出現(xiàn)的各種困難（逃帳、催收押金、超額預(yù)訂、索賠等）。協(xié)助總經(jīng)理接待好重要客人，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托的工作。1定期拜訪各類重要客人（每周至少兩次），聽取意見，整理后送上級(jí)閱。1督導(dǎo)檢查總臺(tái)、禮賓處、商務(wù)中心的日常工作開展情況，協(xié)助部門經(jīng)理做好各部的培訓(xùn)工作。3．負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1完成上級(jí)交待安排的其他工作。維持正確的房態(tài)。了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù)。1將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔。1與客房部、前臺(tái)收銀、行李員等有關(guān)部門和部位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。前廳部禮賓員直接上級(jí)：接待主管 崗位職責(zé):廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點(diǎn)和購物地點(diǎn)，特別了解地處市中心的購物場所，掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它信息，以便給客人提供準(zhǔn)確的信息。向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施。認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。1管理大廳燈光、電梯運(yùn)行發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。1為迷失方向的客人引路。1行李員、分工協(xié)助時(shí)，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。正常供應(yīng)各類咖啡，制定銷售計(jì)劃。制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)員工。處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。1熟悉各類咖啡服務(wù)程序和咖啡價(jià)格。1完成每日工作報(bào)告，向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。了解咖啡廳自助早餐及正餐服務(wù)程序，并能夠嚴(yán)格按照服務(wù)程序及規(guī)程對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。做好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持咖啡廳環(huán)境整潔，確?？Х扔镁?、布草清潔完好。每日填寫領(lǐng)料單，補(bǔ)足、配齊耗用的原料、酒水、點(diǎn)心，以及各種用具、器皿等。