【文章內容簡介】 了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務；把離店、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準確性；掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；管理好客房鑰匙；懂得如何使用前廳設備；1辦理結賬和離店手續(xù)；1做好行政樓層客人的接待工作；1把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；1按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務；1按準確步驟處理郵件包裹和留言；1每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；1使用準確的電話禮儀；1向經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求；1了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；2出席部門及班組會議；2了解因業(yè)務量變化而存在調整班次的可能性。前廳收銀員崗位職責一、主要職責：，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，嚴格遵守各項制度和操作程序。，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。、呈報各種報表報告?！伴L繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。，當不能解決，及時請示上級主管。，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。），更好的作好對客服務工作。，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。服從上級主管的安排，認真完成任務。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。、電傳等?！半x店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。，一人一口，不許共用。總機話務員崗位職責一、主要職責：接聽電話；把進店電話接轉到客房和相關部門；受理出店電話；為賓客接受、分發(fā)留言；記錄所有叫醒服務的要求，提供電話叫醒服務；向賓客提供對客服務信息；回答酒店內舉辦各種活動的有關問訊；懂得電話總機的操作方法；為賓客和員工提供尋呼服務；；懂得一旦收到報警電話時應采取的相應行動；行李員崗位職責一、主要職責：上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。記住老客人、商務客人的姓名，對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間。遇到雨雪天氣，應為賓客存放雨具。為進出店零星客人提供行李服務。負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接。在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。禮貌引領客人進客房，并根據(jù)實際情況，正確熟練介紹酒店的各項服務設施。負責留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應表格。1熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。1員工之間團結互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務商務中心文員崗位職責一、主要職責：嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利；為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務工作；服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質保量提供各項服務。具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。熟悉長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項業(yè)務，工作中嚴格按照規(guī)程操作。微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問?？炭嚆@研業(yè)務，對技術精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整體的服務質量；自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。第三篇：酒店前廳部各崗位職責XX酒店前廳部各崗位職責一、前廳經(jīng)理崗位職責一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級：客務部經(jīng)理三）直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班四）崗位職責：協(xié)助客務部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。參加客務部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。處理領班工作中遇到的問題。控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標。負責賓客信息的收集反饋，向客務部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。協(xié)助客務部部經(jīng)理調整、完善部門的各項規(guī)章制度。組織實施員工進行業(yè)務技能、職業(yè)道德教育培訓并進行評估。1協(xié)調所分管班組內部的對客服務工作。1督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的積極性并予以調整。1做好與酒店各部門的溝通協(xié)調，促進對客服務工作。1與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經(jīng)理，并在部門內部加以改進。1審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。1對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。1根據(jù)工作需要，合理調配所轄班組領班。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。二、前臺領班崗位職責一）崗位名稱：前臺領班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務樓層)四)崗位職責：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。負責分派所分管班組員工的具體工作。負責所分管班組員工的排班。負責所分管班組員工的考勤考核和評估。負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協(xié)調。處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。1掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。三、禮賓領班崗位職責一）崗位名稱：禮賓領班二）直接上級：前廳經(jīng)理三）直接下級：禮賓員、門僮、機場代表四）崗位職責：參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。督導檢查本班組的服務質量，確保禮賓工作符合酒店要求。協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓工作。建立員工的業(yè)務檔案，做好考核評估工作。負責禮賓工作服務的換季調換和白手套的領用保管發(fā)放工作。負責及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質服務。負責落實酒店交納民航、車站有關管理費用。合理安排員工帶房，送留言等工作。1與團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送。1負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內正常放置。1指導并協(xié)助禮賓員對客服務工作，保證賓客能得到及時的行李服務。1負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務使用。1檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。1向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。四、商務中心領班崗位職責一）崗位名稱：商務中心領班二）直接上級：前廳經(jīng)理三）直接下級：商務中心文員(含商務樓層)四）崗位職責：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。負責分派所分管班組員工的具體工作。負責所分管班組員工的排班。負責所分管班組員工的考勤考核和評估。負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協(xié)調。處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。1掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。五、接待員(含商務樓層)崗位職責一）崗位名稱：接待員(含商務樓層)二）直接上級：前臺領班三）直接下級：無四）崗位職責：參加前臺領班召開的每周班會及班后會。熟練掌