【文章內(nèi)容簡介】 各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進行評審。按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務部內(nèi)部質(zhì)量審核。負責乘務部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運行，提高乘務部整體的管理水平。負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。乘務業(yè)務部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責制定乘務部客艙設(shè)備的采購年度采購計劃，建立設(shè)備檔案。負責新購設(shè)備的驗收。參與對采購合同和合格供方的評審。參與制定新購設(shè)備使用培訓計劃。負責制定客艙設(shè)備的維修計劃和維修后的驗收。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。參與乘務部質(zhì)量目標的制定和修正。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。乘務業(yè)務部證照管理助理崗位工作職責負責各種證照申辦、管理工作。擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/18協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。向職工宣傳各類證照的重要性。建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責人檢查證照完好。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。乘務業(yè)務部乘務檢查員崗位工作職責在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)助理及其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務進行監(jiān)督檢查。根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負責對安全規(guī)定、服務的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務程序科學合理化，滿足旅客需求。負責糾正或預防措施的效果驗證。參與服務及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預防措施。參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預防措施。參與客艙服務部質(zhì)量目標的制定和修正。有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。1完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。乘務業(yè)務部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責任人的處理意見。負責旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質(zhì)量獎。負責旅客遺失物品的收集、查找工作。參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/19參與客艙設(shè)備的選型。參與乘務部質(zhì)量目標的制定和修正。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。乘務業(yè)務部質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位工作職責在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責收集、整理乘務日志，對乘務長反映的問題分類匯總，并及時向有關(guān)部門反饋和協(xié)調(diào)。負責旅客滿意度的調(diào)查和評價。負責乘務部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。負責空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。參與乘務部質(zhì)量目標的制定和修正。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴拷?jīng)理崗位工作職責在部領(lǐng)導指導下，積極作好本項目組織領(lǐng)導工作。熟悉業(yè)務，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時果斷采取相應措施，做好機上物資及設(shè)備的訂貨、采購、保管、維護、發(fā)放和回收工作。加強市場調(diào)查，掌握貨物價格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴把物資價格關(guān)。負責業(yè)務合同的審核工作。根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標，切實把好機上供應品配備標準制定關(guān)。熟悉國家食品有關(guān)規(guī)定，切實抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。負責客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/20負責與相關(guān)航站配餐、服務公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務的正常運行。負責收集機上旅客和乘務員關(guān)于機上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。負責落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。1完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴扛苯?jīng)理崗位工作職責協(xié)助客艙供應部經(jīng)理完成供應部的日常工作。根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。收集、分析各航線機上餐飲質(zhì)量反饋意見，組織制定改進措施。收集、分析各航線機上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門的日常協(xié)調(diào)。根據(jù)公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設(shè)計、配餐設(shè)備選型、接機以及制作裝機圖。根據(jù)專機任務，監(jiān)控專機配備助理完成專機配備保障工作。檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴棵舛惼讽椖拷?jīng)理崗位工作職責負責免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務管理工作。做好市場調(diào)查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。加強商品進貨、報關(guān)、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/21監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。負責每周一將單位員工下一周工作安排匯總。每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應部經(jīng)理。負責監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。負責監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉爛、變質(zhì)。負責監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認真負責，帳物相符。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴棵舛惼穾諉T崗位工作職責完成當日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。負責每月做好免稅店的盤點工作。每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴棵舛惼繁９軉T崗位工作職責安全意識強，確保貨物安全。負責監(jiān)控好消防工作。負責將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。確保商品先進后出，防止商品變質(zhì)、霉爛、損壞。做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。配合裝配員、帳務員完成裝配、帳務工作。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/22客艙供應部免稅品裝配員崗位工作職責負責完成當日航班的裝配工作。按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機，并與乘務員當面清點，交接無誤后雙方簽字。航班回來后，按照機上乘務員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當面清點，確認無誤后雙方簽字。完成當日統(tǒng)計進、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。機上退回商品及時交帳務員及保管員，并做好交接手續(xù)。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴砍杀竞怂阒鞴軑徫还ぷ髀氊煾鶕?jù)客艙服務部工作安排，制定客艙服務部財務工作計劃。制定客艙服務部財務管理規(guī)定。監(jiān)督本部門財務業(yè)務、成本核算工作正常開展和財務核算的準確、及時。指導相關(guān)部門的存貨管理、成本細化與財務管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。審核快報、財務報務、分析說明。審核年度預算、結(jié)算。組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領(lǐng)導決策提供財務分析、效益分析。參與合同、協(xié)議的制定，實施財務監(jiān)督。貫徹、落實財務部財務工作，為公司成本控制、財務分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。負責本部門人員管理、考核、培訓，激發(fā)下屬工作能力。1負責本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。1完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/23客艙供應部成本核算員崗位工作職責負責配餐公司的成本費用審核核算工作。參與國內(nèi)改餐工作，提出合理化意見和建議。及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內(nèi)容、價格及時、準確維護到計算機系統(tǒng)。根據(jù)各航線配備標準和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計算并報告上月成本數(shù)據(jù)。負責對成都執(zhí)管航班機上供應品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結(jié)算單進行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據(jù)。負責對可控經(jīng)費的使用進行分類登記，掌握可控經(jīng)費的開支使用。每月做國內(nèi)配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。配合內(nèi)部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。1根據(jù)財務制度規(guī)定，審核供應品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。1根據(jù)存貨管理規(guī)定，對供應部門提供的供應品入、出庫單進行帳務審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應品成本分攤到實際機型航線。1審核核算供應品往來帳單，結(jié)合實際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分攤到機型航線成本登記入帳。1審核供應品部門簽訂的供應品采購合同，并依據(jù)入庫單進行核銷；1根據(jù)倉庫管理規(guī)定，每月或季度參與供應品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。1完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴课镔Y設(shè)備管理助理崗位工作職責負責承辦生產(chǎn)設(shè)備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/24負責協(xié)助領(lǐng)導經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。負責承辦聯(lián)系生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進行，負責落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下年度預算。負責電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制年度內(nèi)話費不超標，負責電訊工具的選購、定型、配發(fā)。負責能源、計量的管理和保障水、電的正常供應和安全工作的實施。負責辦理物資設(shè)備采購、交接手續(xù)，做好各項帳目的登記工作。負責檢查各類設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴吭O(shè)備維修員崗位工作職責負責對各種設(shè)備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。對于不能維修的設(shè)備，及時與設(shè)備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對設(shè)備進行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進行。負責經(jīng)常檢查、指導設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責上報設(shè)備維修計劃、維修費用開支預算。負責參與設(shè)備的購買、驗收工作。負責做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。負責計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴坎晒┡鋫渲鞴軑徫还ぷ髀氊熦撠煂Σ晒┡鋫溆枰匀娴娜粘９芾?。負責檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開展情況。負責機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內(nèi)。參與考察和選擇機供品供應商，建立健全機供品合格供貨商檔案。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/25負責匯總和提供選型會內(nèi)容。負責對合同和帳單實施審核。參與機供品入庫的質(zhì)量檢查。負責不間斷的更新和改進機供品。負責協(xié)調(diào)部門間的工作與關(guān)系。根據(jù)公司專機任務制定供應品、禮品、餐食、飲料的配備工作。1完成領(lǐng)導交辦的其它事宜?？团摴坎晒┡鋫涔芾碇韻徫还ぷ髀氊煾鶕?jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進行核對、簽單。根據(jù)各配餐公司實際配餐數(shù)量和各個辦事處、航站航班離港人數(shù)，錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領(lǐng)導的決策提供依據(jù)。負責與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。準確掌握餐食價格，根據(jù)每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機組餐食差價補貼計算提供數(shù)據(jù)。負責機組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務。協(xié)助專機物品的采購、單據(jù)的整理以及報帳。負責周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。1按照ISO9000質(zhì)量管理規(guī)定和合同質(zhì)量標準及《客艙服務部機供品檢驗標準》驗收機供品。1驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務成本科。1對查出的不合格機供品