【正文】 。1接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)。接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳介紹工作。接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。餐廳接待員崗位職責(zé)、受理、確認(rèn)客人訂餐。，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。第五篇：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)范文、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。1交接班，并對(duì)物品進(jìn)行交接。1早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。15：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門(mén)燈，開(kāi)窗簾，16：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。統(tǒng)計(jì)前30大客戶(hù)當(dāng)日住房量。統(tǒng)計(jì)未來(lái)七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無(wú)推房。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團(tuán)隊(duì)入住。VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級(jí)。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽(tīng)前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“Reception,您好，前臺(tái)。中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。第四篇：接待員崗位職責(zé)一、早班7：00開(kāi)壁燈打開(kāi)餐飲預(yù)訂本。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。熟悉市內(nèi)常用電話(huà)，及酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)號(hào)碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)告訴客人。注意交班后的MORNING CALL情況。了解并牢記VIP 的姓名、職務(wù)、及房號(hào)。迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每個(gè)通過(guò)交換臺(tái)的電話(huà)。完成好上級(jí)交待的其它工作?？刂坪么筇脽艄?，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。了解VIP的姓名、職務(wù)、車(chē)號(hào)及住房等情況，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。密切注意客人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。禮賓員崗位職責(zé)：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。了解客情，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。掌握一定的銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。熟練掌握總臺(tái)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。做好開(kāi)房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。第三篇：接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。，并整理分派裝訂好。,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。 out手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。,與接班職員交接班。,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。:00am之后打印一份oc表跟離店。,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用