酒店接待員崗位職責(參考版)
2024-10-28 20:30本頁面
【正文】 17：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。1準備糖果和點心以及水果。1夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。15：30前幫GRO準備點心和桌面物品。（此項工作較重要）夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。審核房價（自用房、散房、長包、團隊）收檔二級考勤，更改天氣預報。統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。17：00左右給孫廚打電話，報在住預定間數(shù)。送到房務中心。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。前臺接待崗位職責上崗前的注意事項：儀容儀表打卡二級考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容?！碑斂倷C轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“Operator,您好，總機”。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。對于完成的工作可以用“√”表示。和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。完成好上級交待的其它工作。處理好電話收費事宜，如有跑帳、漏帳及時手工填寫帳單送至收銀處入帳。遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。認真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務?？倷C崗位職責：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。熟練掌握各項工作流程。熟悉酒店各部門服務內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務?？腿诵欣罴拇媾c領取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。時刻注意前臺的召喚。按規(guī)定位置站立，姿勢端正。1完成好上級交待的其它工作。1與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。了解當天團隊、會議、VIP及其它重要活動情況。適時了解客人的需求并及時準確地反應到相關(guān)部門。隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負責OK房、維修房的跟催工作。熟悉酒店的一切服務標準和規(guī)程，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和服務程序，做好保密工作。規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務。 key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。 show charge 通宵班、2點與早班相同。 out 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。中班。,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。 in手續(xù)。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,并對有關(guān)資料進行核查。2不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。2負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。2負責處理客戶投訴2認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。2適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。1負責對客戶的跟蹤服務1對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
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