前臺接待員崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-21 07:42本頁面
【正文】 。（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。（4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。（2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。g．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。（2）注意事項：a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。（6）讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。（4）事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。（2）前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點與注意事項。（4）口腔無異味。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。（三）前臺每日工作重點一、每日開店前服裝、儀容：（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。會講本地語言更佳。具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先?？邶X伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。第五篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)（一）前臺接待員應(yīng)具備條件女性，年齡22—28歲之間。第四篇：前臺接待員崗位職責(zé)（模版）前臺接待員崗位職責(zé)熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；熟悉當(dāng)天會議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；提供各種問詢、留言服務(wù)；夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當(dāng)日夜報表；完成上級交辦的其他工作。接待應(yīng)做好VIP抵店團(tuán)體情況和常住房，鐘點房、維修房、預(yù)定房等特殊房情和前臺任何維修事宜等的關(guān)注和登記；接待員做好散客預(yù)定時應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認(rèn)好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時間，及預(yù)定未到取消注意事項等基本信息，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項確定時間內(nèi)自動算為消費，如果不是確認(rèn)形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時候不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，由其是VIP抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時提
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