賓館前臺接待員崗位職責-在線瀏覽
2024-10-08 23:49本頁面
【正文】 第二篇：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責在客戶服務中心經(jīng)理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結(jié)果。為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）等預定服務。正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?按規(guī)定開展催帳工作。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。1負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。1熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1為住店賓客提供叫醒服務。第四篇：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個人資料；(2)滿足賓客對客房和房價的要求；(3)辦理登記手續(xù)。入住登記操作過程的五個重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料；(2)分房客價：分配客房及定房價；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。登記過程中應注意的原則(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保；(6)屬負責接待的請示老總和有關有權(quán)人員簽屬無需擔保。前臺接待員的工作范圍(1)負責根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；(2)記錄住客之個人資料及入住資料；(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；(6)通告房物部辦公室有關房客搬入時間；(7)在住客遷出時收取其鑰匙；(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機操作部；(9)當住客當剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運行理；(10)在派出行理員客房前應填寫客房便動單，并通知房部辦公室；(11)在早上把預留的客房名單通知經(jīng)房務部；(12)為每位住客準備一
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1