酒店前臺接待員崗位職責(zé)[精選5篇]-在線瀏覽
2024-10-25 03:22本頁面
【正文】 的問詢。1保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。1如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。17為住店賓客提供叫醒服務(wù)。1為賓客提供日常咨詢服務(wù)。2做好本崗位清潔衛(wèi)生，做好柜臺的清潔工作及制卡機的維護保養(yǎng)。第二篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。負責(zé)對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。負責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。負責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?按規(guī)定開展催帳工作。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。1負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。第四篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個人資料；(2)滿足賓客對客房和房價的要求；(3)辦理登記手續(xù)。入住登記操作過程的五個重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料；(2)分房客價：分配客房及定房價；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。登記過程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保；(6)屬負責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。前臺接待員的工作范圍(1)負責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；(2)記錄住客之個人資料及入住資料；(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時間；(7)在住客遷出時收取其鑰匙；(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機操作部；(9)當(dāng)住
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