客房部接待員崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 突發(fā)事件的匯報、解決工作。負責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗證工作，負責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。，并整理分派裝訂好?！皯艨谏陥蟊怼眻髴艨?。,與接班職員交接班。:00am之后打印一份oc表跟離店。工作流程早班,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達工作崗位。、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。2負責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。2認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。1負責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。1向客戶交送竣工車輛時，負責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。負責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。負責(zé)接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。負責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。負責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。每日審核《管理日報表》，上報公司。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾；檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；制定員工排班表，嚴格控管人事成本；負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；負責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進行的各種活動；輔助工作：負責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責(zé)與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。編制部門員工考勤、加班表。負責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。三、接待后續(xù)工作重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。1當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金單，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客房服吳員查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并收集客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別！開卡流程詢問客人是否有預(yù)定→登記客人信息并核對客人身份→收取客人住房押金→制作房卡和開通消費卡→指明客人房間位置→致祝愿語（錄入客房免費消費商品）。1做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。嚴格客房鑰匙的管理。2）、客人提出訂房。按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。第一篇：客房部接待員崗位職責(zé)客房部接待員崗位職責(zé)負責(zé)銷售大堂、公寓大堂、咖啡影視廳的門開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)和所屬區(qū)域物品的日常管理維護。接電話時要熱情。電話訂房程序：1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）并通知餐廳。1保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。1如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對
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