總臺(tái)接待員之職責(zé)[范文模版](編輯修改稿)
2024-11-04 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；⑼熟悉有關(guān)問訊的知識(shí)；⑽掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng)；⑾在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報(bào)、雜志；⑿如下情況，必須嚴(yán)格保密：①客人的情況，必須嚴(yán)格做保密；②賓客不對(duì)外公開的情況；③客人的房號(hào)。收銀員崗位職責(zé)⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。商務(wù)中心服務(wù)員⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù)；⑵當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào)；⑶熟悉當(dāng)班的工作：如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對(duì)各種未完成的工作了如指掌；⑷負(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用；⑸迎送客人；⑹接聽電話；⑺報(bào)修設(shè)備設(shè)施；⑻協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作；⑼協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。門僮職責(zé)：⑴迎送客人；⑵派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件；⑶分送各類報(bào)紙到有關(guān)部門和房間；⑷運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品；⑸指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)；⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施；⑺完成委托代辦交來的任務(wù)；⑻負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生；⑼協(xié)助本部和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。⑽為客人提供叫車服務(wù)；⑾為客人提供購買物品服務(wù)；第三篇：總臺(tái)工作職責(zé)總臺(tái)工作交接書負(fù)責(zé)迎送客人，見客人主動(dòng)迎上前。了解當(dāng)日主要客情并根據(jù)當(dāng)日客情及餐桌安排情況并把預(yù)訂信息傳到工作安排的微信群里。熱情、友好、禮貌
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