總臺接待員之職責(zé)[范文模版](編輯修改稿)
2024-11-04 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；⑼熟悉有關(guān)問訊的知識；⑽掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項；⑾在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志；⑿如下情況，必須嚴格保密：①客人的情況，必須嚴格做保密；②賓客不對外公開的情況；③客人的房號。收銀員崗位職責(zé)⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；⑵準確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)；⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；⑷在每班結(jié)束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。⑼請客人檢查賬單并簽名。商務(wù)中心服務(wù)員⑴向當班主管負責(zé)，完成主管交給的任務(wù)；⑵當班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報；⑶熟悉當班的工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對各種未完成的工作了如指掌；⑷負責(zé)對客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費用；⑸迎送客人；⑹接聽電話；⑺報修設(shè)備設(shè)施；⑻協(xié)助主管進行一些日常性的管理工作；⑼協(xié)助主管對新員工進行培訓(xùn)。門僮職責(zé)：⑴迎送客人；⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件；⑶分送各類報紙到有關(guān)部門和房間；⑷運送抵離店行李或有關(guān)物品；⑸指引客人到前臺辦理入住手續(xù)；⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施；⑺完成委托代辦交來的任務(wù)；⑻負責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生；⑼協(xié)助本部和其他部門運送有關(guān)物品。⑽為客人提供叫車服務(wù)；⑾為客人提供購買物品服務(wù)；第三篇：總臺工作職責(zé)總臺工作交接書負責(zé)迎送客人，見客人主動迎上前。了解當日主要客情并根據(jù)當日客情及餐桌安排情況并把預(yù)訂信息傳到工作安排的微信群里。熱情、友好、禮貌
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