總臺(tái)接待員之職責(zé)[范文模版]-資料下載頁(yè)
2024-11-04 22:57本頁(yè)面
【正文】 游客發(fā)生正面沖突，不得歧視、謾罵游客，如遇到嚴(yán)重事情要及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，因個(gè)人原因?qū)е峦对V，將根據(jù)投訴時(shí)間情節(jié)嚴(yán)重性做出處罰，特別嚴(yán)重者將開(kāi)除處理；1接待人員要和睦相處，相互幫助，不得拉幫結(jié)派，傳播負(fù)面信息，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理；第五篇：總臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)總臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)一、交接班：急需跟辦的，檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔。核實(shí)報(bào)表，核對(duì)發(fā)票金額，清點(diǎn)現(xiàn)金金額，準(zhǔn)確無(wú)誤后接班，并在交班本上簽名，妥善保管現(xiàn)金及鑰匙。二、迎接，問(wèn)候客人：向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)情況，包括客房的分類(lèi)、等級(jí)、價(jià)格，客房的設(shè)施設(shè)備，環(huán)境等，此外還要熱情有禮地回答客人的有關(guān)詢(xún)問(wèn)，根據(jù)客人的要求給客人介紹價(jià)格適宜的客房。三、辦理住房登記手續(xù)：根據(jù)客人的要求分配房間，填妥住客的個(gè)人資料、住客人數(shù)、付款方式、交納押金金額、入住和退房時(shí)間，即為客人辦理住宿卡、住宿登記表和押金收據(jù)。通知樓層服務(wù)員做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作，將客房住宿卡、住宿登記表、押金收據(jù)交給客人，請(qǐng)客人乘電梯到客房。四、處理客人資料：將住客的有關(guān)資料（身份證、工作證、軍官證等有效證件）錄入電腦，有特殊情況必須作下記錄，以便跟辦。，記錄客人的每天每項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)向客人結(jié)帳，并報(bào)告客房部長(zhǎng)。： 提醒客人是否有貴重物品保管，服務(wù)員填寫(xiě)貴重物品保管登記表，交客人核對(duì)準(zhǔn)確后，在保管單上簽名，將保管單第二聯(lián)交給客人保管，第二聯(lián)貼在客人物品上。向客人收取保管費(fèi)5元。：住客提出要調(diào)換房間時(shí)，了解客人調(diào)換房間的原因，根據(jù)實(shí)際情況給客人調(diào)換房間，由客人執(zhí)押金單、住宿卡、住宿登記表到總臺(tái)辦理有關(guān)手續(xù)，通知樓層服務(wù)員檢查客人原來(lái)房間狀況，收回客人的住宿卡，根據(jù)客人的要求重新分配房間，發(fā)給新的住宿卡。：詳細(xì)核對(duì)客人住宿時(shí)間，每天房租，已交押金，通知樓層服務(wù)員檢查房間，檢查是否有損壞物品，要求客人交還住宿卡，認(rèn)真計(jì)算客人房租，辦理結(jié)帳手續(xù)，向客人表示感謝，歡迎客人下次再光臨，?？腿寺猛居淇?。撤掉客房客情本上該房間和租用卡，并通知樓層整理房間，以便再次出租。、帳本、報(bào)表、客人資料等，除開(kāi)發(fā)處處長(zhǎng)，本所經(jīng)理、客房部長(zhǎng)，本院政工處處長(zhǎng)、協(xié)理員，公安干警（必須持有效證）可查看本所有關(guān)記錄外，其他人員禁止查看本所任何資料，不得向無(wú)關(guān)人員泄露本所住宿情況，管理制度，客人資料等。
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