賓館前臺接待員位職責-資料下載頁
2025-10-15 23:19本頁面
【正文】 ；檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務。第三篇：前臺接待員工作職責前臺接待員工作職責前廳接待員崗位職責[直屬上級]：值班經(jīng)理[崗位職責]：為客人提供接待、問詢、結(jié)帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內(nèi)容]：、散客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。、積極有效地推銷客房及服務項目。、物品寄存服務。，提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、娛樂購物等各類信息。，并做好交接盤點。，并及時向上級報告客人意見和訴求。，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。，并報告上級主管。、保管和核對歸還工作。，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。，并及時報告工程人員維修。，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。，完成上級指派的其他工作第四篇：各賓館接待員職責簡述各賓館接待簡述（草案）各賓館接待組織機構(gòu)接待組長信息傳遞員報到員餐飲服務員迎領員各崗位描述接待組長：統(tǒng)籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負責與各自賓館負責人對接相關工作。負責與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。負責領取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時在會議結(jié)束時將未用完之物料、禮品送回公司。嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。組織協(xié)調(diào)本組各崗位人員之間工作銜接。VIP到店時到賓館門前迎接。銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時間。處理臨時突發(fā)事件。信息傳遞員：通過網(wǎng)絡、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時統(tǒng)計嘉賓入住時填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統(tǒng)計當日入住嘉賓就餐人數(shù)。嘉賓報到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。餐飲服務員：根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負責人對接聯(lián)系，按時幫助賓館餐飲服務人員引領嘉賓就餐，聯(lián)系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務。嘉賓引領員：在嘉賓到達酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達時，引領至報到臺報到，為嘉賓拿房卡并引領至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領時，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。VIP到店前5 分鐘，由引領員提前拿好房卡，當時VIP到店時由引領員直接引至房間。（建議引領員由志愿者擔當）第五篇：前臺接待員前臺接待員（兼收銀）任職要求，形象氣質(zhì)佳，本科以上學歷，護理或財務等相關專業(yè)；，有財務相關經(jīng)驗者優(yōu)先；，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；，較強的客戶服務意識和服務技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；，有居家健康服務熱情。崗位職責1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢；2．負責顧客的收銀服務；3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；5．上級交辦的其他工作。
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