賓館前臺接待員位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-24 23:19本頁面
【正文】 ；檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。第三篇：前臺接待員工作職責(zé)前臺接待員工作職責(zé)前廳接待員崗位職責(zé)[直屬上級]：值班經(jīng)理[崗位職責(zé)]：為客人提供接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內(nèi)容]：、散客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。、積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。、物品寄存服務(wù)。，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、娛樂購物等各類信息。，并做好交接盤點(diǎn)。，并及時(shí)向上級報(bào)告客人意見和訴求。，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。，并報(bào)告上級主管。、保管和核對歸還工作。，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。，并及時(shí)報(bào)告工程人員維修。，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。，完成上級指派的其他工作第四篇：各賓館接待員職責(zé)簡述各賓館接待簡述（草案）各賓館接待組織機(jī)構(gòu)接待組長信息傳遞員報(bào)到員餐飲服務(wù)員迎領(lǐng)員各崗位描述接待組長：統(tǒng)籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負(fù)責(zé)與各自賓館負(fù)責(zé)人對接相關(guān)工作。負(fù)責(zé)與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。負(fù)責(zé)領(lǐng)取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時(shí)在會議結(jié)束時(shí)將未用完之物料、禮品送回公司。嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。組織協(xié)調(diào)本組各崗位人員之間工作銜接。VIP到店時(shí)到賓館門前迎接。銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動(dòng)的上車時(shí)間。處理臨時(shí)突發(fā)事件。信息傳遞員：通過網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時(shí)統(tǒng)計(jì)嘉賓入住時(shí)填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日入住嘉賓就餐人數(shù)。嘉賓報(bào)到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。餐飲服務(wù)員：根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負(fù)責(zé)人對接聯(lián)系，按時(shí)幫助賓館餐飲服務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓就餐，聯(lián)系嘉賓的夜宵及個(gè)性叫餐服務(wù)。嘉賓引領(lǐng)員：在嘉賓到達(dá)酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達(dá)時(shí)，引領(lǐng)至報(bào)到臺報(bào)到，為嘉賓拿房卡并引領(lǐng)至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領(lǐng)時(shí)，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。VIP到店前5 分鐘，由引領(lǐng)員提前拿好房卡，當(dāng)時(shí)VIP到店時(shí)由引領(lǐng)員直接引至房間。（建議引領(lǐng)員由志愿者擔(dān)當(dāng)）第五篇：前臺接待員前臺接待員（兼收銀）任職要求，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護(hù)理或財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)；，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；，有居家健康服務(wù)熱情。崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)接待顧客來訪以及電話咨詢；2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；3．主動(dòng)迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；5．上級交辦的其他工作。
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