溫泉前臺接待員實(shí)習(xí)報告-資料下載頁
2024-10-21 01:39本頁面
【正文】 的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。負(fù)責(zé)對業(yè)主的報修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。第五篇：前臺接待員崗位職責(zé)前 臺 接 待 員 崗 位 職 責(zé)直接上級：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。1按規(guī)定開展催帳工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。1負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。1按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
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