前臺工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-05 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 歉聲，客人離開有道別聲迎接客人時說“你好”，客人提出要求時說“明白了”不能立即辦到時說“請您稍等一下”讓客人等候時間較長時說“讓您久等了”打擾客人時說“實在抱歉”，客人表揚時說“謝謝您”客人離開是說“歡迎下次光臨”（三）服務(wù)忌語：＊嘿?。?，找誰？＊老頭兒！＊打錯啦?。恢溃。獑杽e人去！＊你有完沒完?。懿恢。矫υ教韥y，真煩人?。幸庖娬医?jīng)理去！我解決不了，你愿意找誰找誰去?。獩]看見我正忙著呢，著什么急?。∥?、接聽電話：（一）電話在鈴響三聲內(nèi)接聽。接電話的標準用語為“您好，葩特娜健身會館，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？3 客戶服務(wù)（二）通話時，應(yīng)認真傾聽來電內(nèi)容，接聽電話中途若需要與他人交談，應(yīng)先對話筒講“對不起，請您稍等一下”，然后，用另一只手捂住話筒。與他人交談完畢后，再回到電話上，應(yīng)講“對不起，讓您久等了”。必要時做好記錄，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤Ｍㄔ捦戤吅?，需等對方先掛斷電話，任何時候都不要用力擲聽筒。（三）上班時不得打私人電話，家人若有急事來電，應(yīng)從速簡潔的結(jié)束通話。（四）若有客人借用前臺電話，應(yīng)禮貌地向客人講明內(nèi)部電話不外借。六、回答問詢：（一）若有客人向服務(wù)臺走近，應(yīng)立即主動向客人問好，表示已注意他（她）的來臨，并愿意提供幫助和服務(wù)。（二）不得用手指或筆桿指客人
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