督導(dǎo)工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方案。E、對活動期間的業(yè)績數(shù)據(jù)進行整理，與活動前一周的業(yè)績進行比較，做出活動總結(jié)報告。訂貨會會務(wù)安排和執(zhí)行、重大品牌宣傳活動的組織和執(zhí)行。試銷工作。 上級安排的其他工作安排。附表一：《 月督導(dǎo)部巡店計劃表》填寫日期： 填寫人：本月巡店原因：本月巡店人員及時間安排巡店人員巡店店鋪到達時間離開時間主要工作預(yù)計效果/目標業(yè)績營銷經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：人事部意見：注：本表經(jīng)總裁簽字確認后，督導(dǎo)方可出差。附表二：督導(dǎo)任務(wù)單開單日期： 督導(dǎo)部經(jīng)理：客戶名稱客戶類型□自營 □加盟 □總代□單店 □多店任務(wù)類型□業(yè)績扶持 □新店開業(yè) □試銷□店鋪認證 □一般督導(dǎo)難度系數(shù)派遣督導(dǎo)客戶電話去年同期業(yè)績今年按現(xiàn)狀預(yù)期希望達到目標店鋪出現(xiàn)的問題描述：工作計劃：（由派遣督導(dǎo)填寫）督導(dǎo)部經(jīng)理核實：總經(jīng)理批準：以下為任務(wù)結(jié)束后填寫督導(dǎo)經(jīng)理意見： 實際完成業(yè)績： 完成率：營銷經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：注：本表經(jīng)副總經(jīng)理批準確認后，方能執(zhí)行。附件三：零售店檢查表店鋪名稱： 檢查人員： （ ） 部（ ）檢查性質(zhì)：（ ）檢查；（ ）自查 檢查頻次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季檢查日期： 檢查時間 ： 午 ： 至 ： 項 目(合格)√ (不合格)項 目(合格)√ (不合格)一、作業(yè)流程檢視：（三）、營業(yè)中：（一）、到達崗位：是否保持貨場衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生是否更換制服、工鞋、工牌音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正常是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴試戴道具門保持關(guān)閉早會是否準時召開，有無按早會制度執(zhí)行？（四）、營業(yè)結(jié)束準備：員工個人形象是否合乎標準？珠寶飾品是否清點？并核對帳目？（二）、營業(yè)前準備：整理貨場珠寶飾品是否清點珠寶飾品，珠寶飾品是否準確無誤？是否將現(xiàn)金正確存放是否清點現(xiàn)金，現(xiàn)金是否準確無誤？是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？是否按以下次序清掃貨場并保持清潔？晚會是否準時召開，有無按晚會制度執(zhí)行？（1）、門口招牌、LOGO標完整、清潔是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺及模特整潔二、服務(wù)流程檢視：（3）、通道、門口、地板、天花板整潔顧客進店時，用“打招呼”的標準用語必須分時段，分節(jié)日打招呼（4）、店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況顧客進門時，需主動為顧客開門（5）、機器設(shè)備、貨架及層板整潔留意顧客的需求，主動跟隨顧客（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔主動為顧客介紹珠寶飾品（7）、收銀臺桌面、電腦POS設(shè)備清潔介紹珠寶飾品運用FAB的技巧（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況主動邀請顧客試衣（9）、商品、包裝物、柜臺、道具等配件整潔按試戴服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客品類，取出合適服裝，拆裝衣、道具，解開服裝鈕扣、拉鏈，帶領(lǐng)顧客到試戴道具前，敲門，將珠寶飾品掛在試戴道具內(nèi)，關(guān)門。（10）、試戴（鏡子、墻壁、試戴道具）衛(wèi)生狀況顧客從試戴區(qū)出來時，主動為顧客整理飾品營業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營牌正確擺放？主動進行附加銷售標準背景音樂播放是否合乎規(guī)定主動引導(dǎo)顧客到收銀臺付款店鋪燈光合乎實際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）1付款時唱收唱付應(yīng)急燈備量足夠1客戶建立資料卡：滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi)（1）、主動詢問顧客是否有VIP卡店鋪門、窗正常使用，符合安全需要（2）、普通客戶購物是否都主動為顧客填寫了《普通會員積分記錄卡》室內(nèi)溫度屬于正常范圍（3）、VIP客戶是否填寫《VIP積分記錄卡》是否完全按公司形象裝修（含試戴道具）1按公司規(guī)定包裝珠寶飾品形象品、裝修物品有沒配送完全1將包裝袋遞給客戶同時，介紹珠寶飾品的洗滌方法POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置1收銀完畢后，問顧客還有別的需要嗎？
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