督導(dǎo)工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方案。E、對(duì)活動(dòng)期間的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，與活動(dòng)前一周的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，做出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。訂貨會(huì)會(huì)務(wù)安排和執(zhí)行、重大品牌宣傳活動(dòng)的組織和執(zhí)行。試銷工作。 上級(jí)安排的其他工作安排。附表一：《 月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》填寫日期： 填寫人：本月巡店原因：本月巡店人員及時(shí)間安排巡店人員巡店店鋪到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間主要工作預(yù)計(jì)效果/目標(biāo)業(yè)績(jī)營(yíng)銷經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：人事部意見：注：本表經(jīng)總裁簽字確認(rèn)后，督導(dǎo)方可出差。附表二：督導(dǎo)任務(wù)單開單日期： 督導(dǎo)部經(jīng)理：客戶名稱客戶類型□自營(yíng) □加盟 □總代□單店 □多店任務(wù)類型□業(yè)績(jī)扶持 □新店開業(yè) □試銷□店鋪認(rèn)證 □一般督導(dǎo)難度系數(shù)派遣督導(dǎo)客戶電話去年同期業(yè)績(jī)今年按現(xiàn)狀預(yù)期希望達(dá)到目標(biāo)店鋪出現(xiàn)的問題描述：工作計(jì)劃：（由派遣督導(dǎo)填寫）督導(dǎo)部經(jīng)理核實(shí)：總經(jīng)理批準(zhǔn)：以下為任務(wù)結(jié)束后填寫督導(dǎo)經(jīng)理意見： 實(shí)際完成業(yè)績(jī)： 完成率：營(yíng)銷經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：注：本表經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)后，方能執(zhí)行。附件三：零售店檢查表店鋪名稱： 檢查人員： （ ） 部（ ）檢查性質(zhì)：（ ）檢查；（ ）自查 檢查頻次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季檢查日期： 檢查時(shí)間 ： 午 ： 至 ： 項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)一、作業(yè)流程檢視：（三）、營(yíng)業(yè)中：（一）、到達(dá)崗位：是否保持貨場(chǎng)衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生是否更換制服、工鞋、工牌音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正常是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴試戴道具門保持關(guān)閉早會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按早會(huì)制度執(zhí)行？（四）、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：?jiǎn)T工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？珠寶飾品是否清點(diǎn)？并核對(duì)帳目？（二）、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：整理貨場(chǎng)珠寶飾品是否清點(diǎn)珠寶飾品，珠寶飾品是否準(zhǔn)確無誤？是否將現(xiàn)金正確存放是否清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金是否準(zhǔn)確無誤？是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？是否按以下次序清掃貨場(chǎng)并保持清潔？晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按晚會(huì)制度執(zhí)行？（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)完整、清潔是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整潔二、服務(wù)流程檢視：（3）、通道、門口、地板、天花板整潔顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)準(zhǔn)用語必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（4）、店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況顧客進(jìn)門時(shí)，需主動(dòng)為顧客開門（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔留意顧客的需求，主動(dòng)跟隨顧客（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔主動(dòng)為顧客介紹珠寶飾品（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)備清潔介紹珠寶飾品運(yùn)用FAB的技巧（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣（9）、商品、包裝物、柜臺(tái)、道具等配件整潔按試戴服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客品類，取出合適服裝，拆裝衣、道具，解開服裝鈕扣、拉鏈，帶領(lǐng)顧客到試戴道具前，敲門，將珠寶飾品掛在試戴道具內(nèi)，關(guān)門。（10）、試戴（鏡子、墻壁、試戴道具）衛(wèi)生狀況顧客從試戴區(qū)出來時(shí)，主動(dòng)為顧客整理飾品營(yíng)業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營(yíng)牌正確擺放？主動(dòng)進(jìn)行附加銷售標(biāo)準(zhǔn)背景音樂播放是否合乎規(guī)定主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）1付款時(shí)唱收唱付應(yīng)急燈備量足夠1客戶建立資料卡：滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi)（1）、主動(dòng)詢問顧客是否有VIP卡店鋪門、窗正常使用，符合安全需要（2）、普通客戶購(gòu)物是否都主動(dòng)為顧客填寫了《普通會(huì)員積分記錄卡》室內(nèi)溫度屬于正常范圍（3）、VIP客戶是否填寫《VIP積分記錄卡》是否完全按公司形象裝修（含試戴道具）1按公司規(guī)定包裝珠寶飾品形象品、裝修物品有沒配送完全1將包裝袋遞給客戶同時(shí)，介紹珠寶飾品的洗滌方法POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置1收銀完畢后，問顧客還有別的需要嗎？
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