督導(dǎo)工作流程圖-在線瀏覽
2025-05-25 21:58本頁(yè)面
【正文】 代□單店 □多店任務(wù)類(lèi)型□業(yè)績(jī)扶持 □新店開(kāi)業(yè) □試銷(xiāo)□店鋪認(rèn)證 □一般督導(dǎo)難度系數(shù)派遣督導(dǎo)客戶(hù)電話去年同期業(yè)績(jī)今年按現(xiàn)狀預(yù)期希望達(dá)到目標(biāo)店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題描述：工作計(jì)劃：（由派遣督導(dǎo)填寫(xiě)）督導(dǎo)部經(jīng)理核實(shí)：總經(jīng)理批準(zhǔn)：以下為任務(wù)結(jié)束后填寫(xiě)督導(dǎo)經(jīng)理意見(jiàn)： 實(shí)際完成業(yè)績(jī)： 完成率：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理意見(jiàn)：副總經(jīng)理意見(jiàn)：注：本表經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)后，方能執(zhí)行。（10）、試戴（鏡子、墻壁、試戴道具）衛(wèi)生狀況顧客從試戴區(qū)出來(lái)時(shí)，主動(dòng)為顧客整理飾品營(yíng)業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營(yíng)牌正確擺放？主動(dòng)進(jìn)行附加銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）1付款時(shí)唱收唱付應(yīng)急燈備量足夠1客戶(hù)建立資料卡：滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi)（1）、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否有VIP卡店鋪門(mén)、窗正常使用，符合安全需要（2）、普通客戶(hù)購(gòu)物是否都主動(dòng)為顧客填寫(xiě)了《普通會(huì)員積分記錄卡》室內(nèi)溫度屬于正常范圍（3）、VIP客戶(hù)是否填寫(xiě)《VIP積分記錄卡》是否完全按公司形象裝修（含試戴道具）1按公司規(guī)定包裝珠寶飾品形象品、裝修物品有沒(méi)配送完全1將包裝袋遞給客戶(hù)同時(shí)，介紹珠寶飾品的洗滌方法POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置1收銀完畢后，問(wèn)顧客還有別的需要嗎？噴繪、燈箱畫(huà)是否當(dāng)季適用，完整1用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，送別顧客節(jié)假日/日常店鋪POP足量，氣氛適宜1服務(wù)過(guò)程中，是否全程“微笑服務(wù)”六、珠寶飾品檢視1電話回訪：暢銷(xiāo)款是否充足？普通款是否充足？（1）、售后三天，電話回訪客戶(hù)對(duì)我們商品及質(zhì)量滿(mǎn)意度有無(wú)形象款？（2）、節(jié)假日、客戶(hù)生日、以及重要日子，我們要給客戶(hù)致意總量是否足夠？庫(kù)存比例是否協(xié)調(diào)？（3）、節(jié)氣有重大變化，例如像天氣突然變冷（或熱），我們必須要主動(dòng)提示顧客，借以觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)七、員工基本技能和態(tài)度（4）、新貨上市或公司優(yōu)惠活動(dòng)必須優(yōu)先告知會(huì)員客戶(hù)和VIP客戶(hù)員工工作態(tài)度是否端正三、顧客投訴處理員工工作職責(zé)是否明確是否對(duì)我們的服務(wù)不周或產(chǎn)品缺陷進(jìn)行道歉珠寶飾品（含貨號(hào)、價(jià)格、面料成份、洗滌方式）知識(shí)是否熟悉是否仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的投訴員工都有掌握飾品整燙知識(shí)是否耐心接待客戶(hù)的投訴員工熟悉消防滅火知識(shí)是否及時(shí)采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施銷(xiāo)售小票、發(fā)票是否填寫(xiě)完全、正確是否對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人采取教育及處罰措施熟悉公司商品的退換貨制度四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理熟悉店鋪管理制度商品吊牌規(guī)范收整八、文件規(guī)范管理店鋪上柜商品經(jīng)過(guò)、平整店鋪管理制度商品、陳列配飾品沒(méi)有破損店鋪歷史資料整理、歸檔清楚形象品、飾品是否配備齊全店鋪各種報(bào)表清晰、明了店鋪商品搭配陳列是否按公司規(guī)定執(zhí)行？VIP積分記錄卡、普通客戶(hù)積分記錄卡（存根聯(lián)）是否完備櫥窗是否按公司要求布置？日常購(gòu)銷(xiāo)、往來(lái)單據(jù)齊全、清晰是否一周更換櫥窗陳列？公司發(fā)文通知、傳真資料保管清楚五、店面形象類(lèi)：店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全、有效綜合評(píng)價(jià)：優(yōu)秀；合格；不合格其他評(píng)價(jià)：店長(zhǎng)簽字確認(rèn)客戶(hù)簽字檢查人簽字業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)方案書(shū)店鋪名稱(chēng)填表人填表日期一、目前業(yè)績(jī)情況：本月指標(biāo) 實(shí)際完成 完成率 本年截止上月業(yè)績(jī) 去年同期業(yè)績(jī) 增長(zhǎng)率 庫(kù)存量 庫(kù)存平均回轉(zhuǎn)天數(shù) 二、提升方向：項(xiàng)目運(yùn)用依據(jù)目前存在問(wèn)題時(shí)間安排提升后的量化成果效果確認(rèn)店長(zhǎng)簽字（一）、產(chǎn)品重點(diǎn)提升方向暢銷(xiāo)款的數(shù)量根據(jù)《期中分析表》的回轉(zhuǎn)率分析，近期需補(bǔ)貨的款式 店員的FAB技能根據(jù)〈公司導(dǎo)購(gòu)FAB手冊(cè)〉進(jìn)行輔導(dǎo) ?。ǘ㈥惲兄攸c(diǎn)提升方向季初、季中產(chǎn)品陳列按照〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉、〈波段陳列指引〉進(jìn)行陳列 重點(diǎn)陳列需了解目前珠寶飾品的庫(kù)存情況、未到貨清單，進(jìn)行重點(diǎn)陳列輔導(dǎo) 季末時(shí)的陳列需進(jìn)行珠寶飾品的再編輯，可以根據(jù)〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉和珠寶飾品的庫(kù)存情況進(jìn)行隨機(jī)陳列 櫥窗陳列根據(jù)本季公司櫥窗和節(jié)日櫥窗進(jìn)行布置 （三）、服務(wù)重點(diǎn)提升方向標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟根據(jù)“店鋪管理”的“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟流程” 附加推銷(xiāo)根據(jù)〈周分析報(bào)表〉得出附加銷(xiāo)售率、件單價(jià)、客單件 ?。ㄋ模?、銷(xiāo)售技巧顧客異議處理根據(jù)“店鋪管理”的“顧客異議問(wèn)答”技巧 成交技巧利用“FAB技巧”及“銷(xiāo)售步驟“進(jìn)行輔導(dǎo) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧根據(jù)“銷(xiāo)售語(yǔ)言模板” （五）、店務(wù)管理作業(yè)流程根據(jù)“店鋪營(yíng)運(yùn)流程”
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