督導(dǎo)工作流程圖(文件)
【正文】 握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次預(yù)計(jì)拜訪時(shí)間。（2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實(shí)際操練進(jìn)行，懂得技術(shù)是練出來的。并通過詢問了解客戶的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷的問題與其進(jìn)行溝通。陳列手冊、FAB語言模板、以及當(dāng)季推行的專業(yè)知識銷售和管理表格：（10）按公司要求填寫表格的“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”的電子文檔；（11）、 《店鋪檢查表》（附表三）、 （12）、 《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》（附表四）、（13）、 《競爭品牌信息表》（附表五）、（14）、 “季末促銷”方案及效果（15）、 當(dāng)季櫥窗和節(jié)日櫥窗方案。二、督導(dǎo)前的路線圖安排：接到督導(dǎo)科長分配之《 月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》（附表一），出差前，必須按照事件的輕重緩急界定拜訪客戶和安排店鋪的先后順序；根據(jù)本次《督導(dǎo)任務(wù)單》（附表二）的難度，確認(rèn)每個客戶的輔導(dǎo)時(shí)間；如果是一批的《督導(dǎo)任務(wù)單》，則需按最短線路、最快來回程時(shí)間、最少差旅費(fèi)用為原則進(jìn)行店鋪路線的安排。新店督導(dǎo)：新店開業(yè)時(shí)，由公司新店的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。工作一：外出督導(dǎo)工作流程：一、督導(dǎo)任務(wù)來源(6種)：計(jì)劃性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：根據(jù)公司營銷部的年度計(jì)劃、營運(yùn)目標(biāo)、年度發(fā)展重點(diǎn)及重點(diǎn)支持輔導(dǎo)區(qū)域，確定本年度需督導(dǎo)的區(qū)域，制定年度督導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)年度督導(dǎo)計(jì)劃的要求，安排每季每月的督導(dǎo)任務(wù)，以此做為督導(dǎo)的計(jì)劃性的任務(wù)。首先確定百分之八十業(yè)績的集中客戶是哪些，針對性重點(diǎn)去抓。終端市場的飽和趨向明顯，業(yè)績的提升就需要靠終端店鋪的提升來達(dá)到，另一方面，目前的蒙卡奇亞終端大部分還處于產(chǎn)品營銷的情況下。從長遠(yuǎn)來看市場會逐步傾向于品牌銷售。逐步整改剩下的店鋪。維護(hù)客戶方面主要工作方向是提升終端維護(hù)的認(rèn)識，打造完善的終端維護(hù)體系。一般性督導(dǎo)：如進(jìn)行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項(xiàng)或幾項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)為目的的督導(dǎo)任務(wù)。三、督導(dǎo)工作流程：分：業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)、新店督導(dǎo)、一般性督導(dǎo)、店鋪認(rèn)證、試銷。 培訓(xùn)、日志：（16）、培訓(xùn)記錄（17）、工作筆記本/日歷/日程安排，（18）、日/周/季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行，并給老板制定后期跟進(jìn)的工作計(jì)劃。并鼓勵員工進(jìn)而改變。1與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識，經(jīng)銷商在《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》簽字確認(rèn)留檔。銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”的電子文檔、《店鋪檢查表》、《競爭品牌信息表》、當(dāng)季櫥窗方案。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計(jì)時(shí)。組織所有員工協(xié)同客戶對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、珠寶飾品等的核對，如完全正確，可讓客戶現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋珠寶飾品管理員，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。進(jìn)行實(shí)地演練。銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”的電子文檔、《店鋪檢查表》培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)記憶卡片、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)。根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。接受日常的提升能力培訓(xùn)：必須在公司接受每月四次的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，必須由每位督導(dǎo)于次日填寫《培訓(xùn)/實(shí)習(xí)總結(jié)》（附表十），交至督導(dǎo)部經(jīng)理處；店鋪實(shí)習(xí)：每月四天，每天不少于6小時(shí)，在店鋪里學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售方法和理論，找到更好的督導(dǎo)思路，實(shí)習(xí)完畢，必須由每位督導(dǎo)于次日填寫《培訓(xùn)/實(shí)習(xí)總結(jié)》；工作三：其他工作：重大活動推廣：A、熟練掌握活動內(nèi)容和道具、宣傳品的安放。E、對活動期間的業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，與活動前一周的業(yè)績進(jìn)行比較，做出活動總結(jié)報(bào)告。附表一：《 月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》填寫日期： 填寫人：本月巡店原因：本月巡店人員及時(shí)間安排巡店人員巡店店鋪到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間主要工作預(yù)計(jì)效果/目標(biāo)業(yè)績營銷經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：人事部意見：注：本表經(jīng)總裁簽字確認(rèn)后，督導(dǎo)方可出差。附件七： 每周所屬客戶銷售分析填表日期： 填表人： 屬：季初/季中/季末城市 合計(jì)店鋪 天氣/溫度 /促銷方案 /銷售業(yè)績 本月累積銷售業(yè)績 賣場庫存 平均客單價(jià)平均附加銷售率業(yè)績完成率
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