督導(dǎo)工作流程圖(存儲版)
【正文】 建議調(diào)整方法實(shí)際效果備注：注：本表每周一下班前上報(bào)。E、對活動期間的業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，與活動前一周的業(yè)績進(jìn)行比較，做出活動總結(jié)報(bào)告。根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。進(jìn)行實(shí)地演練。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計(jì)時(shí)。1與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識，經(jīng)銷商在《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》簽字確認(rèn)留檔。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行，并給老板制定后期跟進(jìn)的工作計(jì)劃。三、督導(dǎo)工作流程：分：業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)、新店督導(dǎo)、一般性督導(dǎo)、店鋪認(rèn)證、試銷。維護(hù)客戶方面主要工作方向是提升終端維護(hù)的認(rèn)識，打造完善的終端維護(hù)體系。從長遠(yuǎn)來看市場會逐步傾向于品牌銷售。首先確定百分之八十業(yè)績的集中客戶是哪些，針對性重點(diǎn)去抓。新店督導(dǎo)：新店開業(yè)時(shí)，由公司新店的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。陳列手冊、FAB語言模板、以及當(dāng)季推行的專業(yè)知識銷售和管理表格：（10）按公司要求填寫表格的“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”的電子文檔；（11）、 《店鋪檢查表》（附表三）、 （12）、 《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》（附表四）、（13）、 《競爭品牌信息表》（附表五）、（14）、 “季末促銷”方案及效果（15）、 當(dāng)季櫥窗和節(jié)日櫥窗方案。（2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實(shí)際操練進(jìn)行，懂得技術(shù)是練出來的。講課資料：須攜帶電腦，并帶〈店員培訓(xùn)PPT〉、〈店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)〉、〈店鋪管理全集〉、〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導(dǎo)購FAB手冊〉。并對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準(zhǔn)備。講課資料：須攜帶電腦或資料優(yōu)盤，并帶〈店員培訓(xùn)PPT〉、〈店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)〉、〈店鋪管理〉、〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導(dǎo)購FAB手冊〉。公司期間，每周填寫《每周所屬客戶銷售分析》（附表九），與客戶進(jìn)行電話溝通,利用教導(dǎo)、教練技術(shù)，對客戶實(shí)施教導(dǎo)式、教練式輔導(dǎo)，并將《周分析表》交督導(dǎo)部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、副總經(jīng)理處。 上級安排的其他工作安排。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。（10）、試戴（鏡子、墻壁、試戴道具）衛(wèi)生狀況顧客從試戴區(qū)出來時(shí)，主動為顧客整理飾品營業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營牌正確擺放？主動進(jìn)行附加銷售標(biāo)準(zhǔn)背景音樂播放是否合乎規(guī)定主動引導(dǎo)顧客到收銀臺付款店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）1付款時(shí)唱收唱付應(yīng)急燈備量足夠1客戶建立資料卡：滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi)（1）、主動詢問顧客是否有VIP卡店鋪門、窗正常使用，符合安全需要（2）、普通客戶購物是否都主動為顧客填寫了《普通會員積分記錄卡》室內(nèi)溫度屬于正常范圍（3）、VIP客戶是否填寫《VIP積分記錄卡》是否完全按公司形象裝修（含試戴道具）1按公司規(guī)定包裝珠寶飾品形象品、裝修物品有沒配送完全1將包裝袋遞給客戶同時(shí)，介紹珠寶飾品的洗滌方法POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置1收銀完畢后，問顧客還有別的需要嗎？噴繪、燈箱畫是否當(dāng)季適用，完整1用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語，送別顧客節(jié)假日/日常店鋪POP足量，氣氛適宜1服務(wù)過程中，是否全程“微笑服務(wù)”六、珠寶飾品檢視1電話回訪：暢銷款是否充足？普通款是否充足？（1）、售后三天，電話回訪客戶對我們商品及質(zhì)量滿意度有無形象款？（2）、節(jié)假日、客戶生日、以及重要日子，我們要給客戶致意總量是否足夠？庫存比例是否協(xié)調(diào)？（3）、節(jié)氣有重大變化，例如像天氣突然變冷（或熱），我們必須要主動提示顧客，借以觸發(fā)消費(fèi)動機(jī)七、員工基本技能和態(tài)度（4）、新貨上市或公司優(yōu)惠活動必須優(yōu)先告知會員客戶和VIP客戶員工工作態(tài)度是否端正三、顧客投訴處理員工工作職責(zé)是否明確是否對我們的服務(wù)不周或產(chǎn)品缺陷進(jìn)行道歉珠寶飾品（含貨號、價(jià)格、面料成份、洗滌方式）知識是否熟悉是否仔細(xì)傾聽顧客的投訴員工都有掌握飾品整燙知識是否耐心接待客戶的投訴員工熟悉消防滅火知識是否及時(shí)采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施銷售小票、發(fā)票是否填寫完全、正確是否對相應(yīng)的責(zé)任人采取教育及處罰措施熟悉公司商品的退換貨制度四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理熟悉店鋪管理制度商品吊牌規(guī)范收整八、文件規(guī)范管理店鋪上柜商品經(jīng)過、平整店鋪管理制度商品、陳列配飾品沒有破損店鋪歷史資料整理、歸檔清楚形象品、飾品是否配備齊全店鋪各種報(bào)表清晰、明了店鋪商品搭配陳列是否按公司規(guī)定執(zhí)行？VIP積分記錄卡、普通客戶積分記錄卡（存根聯(lián)）是否完備
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