【正文】 檢查時(shí)間 ： 午 ： 至 ： 項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)一、作業(yè)流程檢視：（三）、營(yíng)業(yè)中：（一）、到達(dá)崗位：是否保持貨場(chǎng)衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生是否更換制服、工鞋、工牌音樂(lè)保持正常播放、室內(nèi)溫度正常是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴試戴道具門(mén)保持關(guān)閉早會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，有無(wú)按早會(huì)制度執(zhí)行？（四）、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：?jiǎn)T工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？珠寶飾品是否清點(diǎn)？并核對(duì)帳目？（二）、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：整理貨場(chǎng)珠寶飾品是否清點(diǎn)珠寶飾品，珠寶飾品是否準(zhǔn)確無(wú)誤？是否將現(xiàn)金正確存放是否清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金是否準(zhǔn)確無(wú)誤？是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？是否按以下次序清掃貨場(chǎng)并保持清潔？晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，有無(wú)按晚會(huì)制度執(zhí)行？（1）、門(mén)口招牌、LOGO標(biāo)完整、清潔是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門(mén)窗（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整潔二、服務(wù)流程檢視：（3）、通道、門(mén)口、地板、天花板整潔顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（4）、店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，需主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔留意顧客的需求，主動(dòng)跟隨顧客（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔主動(dòng)為顧客介紹珠寶飾品（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)備清潔介紹珠寶飾品運(yùn)用FAB的技巧（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣（9）、商品、包裝物、柜臺(tái)、道具等配件整潔按試戴服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客品類(lèi)，取出合適服裝，拆裝衣、道具，解開(kāi)服裝鈕扣、拉鏈，帶領(lǐng)顧客到試戴道具前，敲門(mén)，將珠寶飾品掛在試戴道具內(nèi)，關(guān)門(mén)。C、到店鋪后，先對(duì)店員進(jìn)行活動(dòng)陳述（目的、方法、具體操作、注意事項(xiàng)），接著進(jìn)行人員分工安排。B、一般性督導(dǎo)工作流程：到達(dá)店鋪，向店長(zhǎng)、店員問(wèn)候，說(shuō)明拜訪目的進(jìn)行店鋪檢查：填寫(xiě)《店鋪檢查表》；根據(jù)《店鋪檢查表》檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估：（1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)；（2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動(dòng)方案取得共識(shí)。組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，便于開(kāi)業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開(kāi)展工作。 B、新店督導(dǎo)工作流程：開(kāi)業(yè)前七日協(xié)助商品科一起按照新開(kāi)店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的“促銷(xiāo)方案”交客戶(hù)確認(rèn)。根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對(duì)昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練?！熬x推薦”指引牌與計(jì)劃部、銷(xiāo)售部以及總代理和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績(jī)完成情況、庫(kù)存率等B、督導(dǎo)工作流程：到達(dá)店鋪：（1）、先到店鋪周邊了解競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況 填寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)品牌信息表》相關(guān)內(nèi)容（2）、回到店鋪觀察戶(hù)外門(mén)頭/燈箱/廣告/櫥窗/招貼畫(huà)等 （必要時(shí)拍照留檔）（3）、進(jìn)入店鋪并向店長(zhǎng)、店員問(wèn)候，說(shuō)明拜訪目的并做好溝通，主要跟老板或店長(zhǎng)溝通，溝通前一定是對(duì)店鋪優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。試銷(xiāo)：公司要求進(jìn)行試銷(xiāo)時(shí)由員工下到店鋪進(jìn)行季節(jié)性產(chǎn)品前期的預(yù)銷(xiāo)售，并配合店鋪認(rèn)真填寫(xiě)表格以及顧客反饋問(wèn)題。你需要了解的客戶(hù)珠寶飾品情況，發(fā)貨情況，終端銷(xiāo)售偏向和存在問(wèn)題。. .. . ..督導(dǎo)工作流程對(duì)督導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和角色定位：隨著品牌不斷的發(fā)展，市場(chǎng)不斷的壯大，從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看。終端一定必須與珠寶飾品部負(fù)責(zé)的區(qū)域主管溝通，并做記錄。店鋪認(rèn)證：進(jìn)行店鋪評(píng)級(jí)論證的掃街督導(dǎo)任務(wù)。 客戶(hù)提升工作資料：（19）、“VIP卡”、VIP登記本、VIP服務(wù)告知書(shū)。“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。 培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)記憶卡片、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照珠寶飾品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行珠寶飾品陳列，在陳列過(guò)程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。與督導(dǎo)部經(jīng)理、計(jì)劃部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績(jī)完成情況、庫(kù)存率等。B、在公司展廳進(jìn)行活動(dòng)布置模擬。附表二：督導(dǎo)任務(wù)單開(kāi)單日期： 督導(dǎo)部經(jīng)理：客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)類(lèi)型□自營(yíng) □加盟 □總代□單店 □多店任務(wù)類(lèi)型□業(yè)績(jī)扶持 □新店開(kāi)業(yè) □試銷(xiāo)□店鋪認(rèn)證 □一般督導(dǎo)難度系數(shù)派遣督導(dǎo)客戶(hù)電話去年同期業(yè)績(jī)今年按現(xiàn)狀預(yù)期希望達(dá)到目標(biāo)店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題描述：工作計(jì)劃：（由派遣督導(dǎo)填寫(xiě)）督導(dǎo)部經(jīng)理核實(shí)：總經(jīng)理批準(zhǔn)：以下為任務(wù)結(jié)束后填寫(xiě)督導(dǎo)經(jīng)理意見(jiàn)： 實(shí)際完成業(yè)績(jī)： 完成率：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理意見(jiàn)：副總經(jīng)理意見(jiàn)：注：本表經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)后，方能執(zhí)行。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病