【正文】 果，并就存在問題的解決方案達成共識，經(jīng)銷商在《業(yè)績提升督導方案書》簽字確認留檔。1離開店鋪。（二）、新店督導工作流程：A、督導前的準備工作：督導每次出差前需準備以下五個基本工具客戶檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯(lián)絡名單、本次督導任務單等。講課資料：須攜帶電腦，并帶〈店員培訓PPT〉、〈店鋪標準服務〉、〈店鋪管理全集〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導購FAB手冊〉。銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報表系統(tǒng)”的電子文檔、《店鋪檢查表》、《競爭品牌信息表》、當季櫥窗方案。 培訓、日志：培訓記憶卡片、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計劃工作重點、銷售進度計劃與實際達成資料等。 B、新店督導工作流程：開業(yè)前七日協(xié)助商品科一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認。一般提前二天到達店鋪現(xiàn)場，首先與客戶進行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計時。對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝潢質(zhì)量。現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試；提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準備。組織所有員工協(xié)同客戶對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、珠寶飾品等的核對，如完全正確，可讓客戶現(xiàn)場確認；如反復清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋珠寶飾品管理員，并進行及時調(diào)整。對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照珠寶飾品的陳列主題要求；帶領員工進行珠寶飾品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。組織員工現(xiàn)場實習，強化優(yōu)質(zhì)服務和銷售技巧，便于開業(yè)當天能忙而不亂的開展工作。對開業(yè)當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。進行實地演練。1督導回公司后，需兩日內(nèi)立即填寫《（ ）新開店狀況分析表》（附表八），并即發(fā)至督導部、副總經(jīng)理。（三）、一般性督導（專項服務流程、專項陳列、專項店鋪檢查或其他專項督導）工作流程：A、督導前的準備工作：督導每次出差前需準備以下五個基本工具客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店鋪論證資料）、銷售排行榜、店面布局圖、貨架陳列圖，、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、客戶聯(lián)絡名單、本次督導任務單等。講課資料：須攜帶電腦或資料優(yōu)盤，并帶〈店員培訓PPT〉、〈店鋪標準服務〉、〈店鋪管理〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導購FAB手冊〉。銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報表系統(tǒng)”的電子文檔、《店鋪檢查表》培訓、日志：培訓記憶卡片、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計劃工作重點。與督導部經(jīng)理、計劃部負責當?shù)貐^(qū)域主管溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等。B、一般性督導工作流程：到達店鋪，向店長、店員問候，說明拜訪目的進行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》；根據(jù)《店鋪檢查表》檢查內(nèi)容進行評估：（1）、首先對達標項目予以肯定并給于鼓勵；（2）、再將不達標項目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對不達標部分及改進建議、行動方案取得共識。培訓輔導：（1）、一般都在晚上打烊時間，在店鋪現(xiàn)場，根據(jù)《店鋪檢查表》及本次《督導任務單》的要求，進行現(xiàn)場培訓輔導；（2）、采用輔導的教導技術(shù)：我做你看、你我同做、你做我看三步曲進行培訓，并分步進行訓練。根據(jù)時間的安排，如當時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導的內(nèi)容進行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進行再次培訓，并分步再次進行訓練。確認店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次拜訪時間，離開店鋪。與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達成共識，并簽字確認留檔（四）、店鋪認證工作流程：詳見《店鋪認證流程》工作二：在公司工作流程：督導出差回公司后，除正常的調(diào)休外，其余時間必須完成以下工作：每日日常工作：A、了解所轄店鋪的銷售業(yè)績、天氣情況、銷售趨勢等相關(guān)信息；B、主動和珠寶飾品主管溝通，了解珠寶飾品情況，掌握店鋪珠寶飾品庫存；C、抽查所轄店鋪績效的執(zhí)行情況；D、督促所轄店鋪各項工作的合理有效的執(zhí)行；E、和商品部一起分析，業(yè)績波動店鋪出現(xiàn)的原因，并提出解決的辦法；F、幫助店鋪處理、解決問題（包括：珠寶飾品、營業(yè)用品、人員等）；G、及時了解公司新的制度、規(guī)定、方針政策等，以避免當客戶詢問時，自己一無所知的尷尬境地。公司期間，每周填寫《每周所屬客戶銷售分析》（附表九），與客戶進行電話溝通,利用教導、教練技術(shù)，對客戶實施教導式、教練式輔導，并將《周分析表》交督導部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、副總經(jīng)理處。接受日常的提升能力培訓：必須在公司接受每月四次的業(yè)務能力提升培訓，培訓完畢，必須由每位督導于次日填寫《培訓/實習總結(jié)》（附表十），交至督導部經(jīng)理處；店鋪實習：每月四天，每天不少于6小時，在店鋪里學習和實踐銷售方法和理論，找到更好的督導思路，實習完畢，必須由每位督導于次日填寫《培訓/實習總結(jié)》；工作三：其他工作：重大活動推廣：A、熟練掌握活動內(nèi)容和道具、宣傳品的安放。B、在公司展廳進行活動布置模擬。C、到店鋪后，先對店員進行活動陳述（目的、方法、具體操作、注意事項），接著進行人員分工安排。D、跟進活動過程中的細節(jié)問題并做記錄，便于完善以后的活動