督導(dǎo)工作流程圖-全文預(yù)覽
【正文】 周邊品牌情況店鋪?zhàn)晕覙I(yè)績評價(jià)（好/一般/差） / 督導(dǎo)評價(jià)原因分析 建議調(diào)整方法實(shí)際效果備注：注：本表每周一下班前上報(bào)。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。附件三：零售店檢查表店鋪名稱： 檢查人員： （ ） 部（ ）檢查性質(zhì)：（ ）檢查；（ ）自查 檢查頻次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季檢查日期： 檢查時(shí)間 ： 午 ： 至 ： 項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)項(xiàng) 目(合格)√ (不合格)一、作業(yè)流程檢視：（三）、營業(yè)中：（一）、到達(dá)崗位：是否保持貨場衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生是否更換制服、工鞋、工牌音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正常是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴試戴道具門保持關(guān)閉早會是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按早會制度執(zhí)行？（四）、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？珠寶飾品是否清點(diǎn)？并核對帳目？（二）、營業(yè)前準(zhǔn)備：整理貨場珠寶飾品是否清點(diǎn)珠寶飾品，珠寶飾品是否準(zhǔn)確無誤？是否將現(xiàn)金正確存放是否清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金是否準(zhǔn)確無誤？是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？是否按以下次序清掃貨場并保持清潔？晚會是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按晚會制度執(zhí)行？（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)完整、清潔是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺及模特整潔二、服務(wù)流程檢視：（3）、通道、門口、地板、天花板整潔顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)準(zhǔn)用語必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（4）、店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況顧客進(jìn)門時(shí)，需主動為顧客開門（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔留意顧客的需求，主動跟隨顧客（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔主動為顧客介紹珠寶飾品（7）、收銀臺桌面、電腦POS設(shè)備清潔介紹珠寶飾品運(yùn)用FAB的技巧（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況主動邀請顧客試衣（9）、商品、包裝物、柜臺、道具等配件整潔按試戴服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客品類，取出合適服裝，拆裝衣、道具，解開服裝鈕扣、拉鏈，帶領(lǐng)顧客到試戴道具前，敲門，將珠寶飾品掛在試戴道具內(nèi)，關(guān)門。試銷工作。C、到店鋪后，先對店員進(jìn)行活動陳述（目的、方法、具體操作、注意事項(xiàng)），接著進(jìn)行人員分工安排。與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識，并簽字確認(rèn)留檔（四）、店鋪認(rèn)證工作流程：詳見《店鋪認(rèn)證流程》工作二：在公司工作流程：督導(dǎo)出差回公司后，除正常的調(diào)休外，其余時(shí)間必須完成以下工作：每日日常工作：A、了解所轄店鋪的銷售業(yè)績、天氣情況、銷售趨勢等相關(guān)信息；B、主動和珠寶飾品主管溝通，了解珠寶飾品情況，掌握店鋪珠寶飾品庫存；C、抽查所轄店鋪績效的執(zhí)行情況；D、督促所轄店鋪各項(xiàng)工作的合理有效的執(zhí)行；E、和商品部一起分析，業(yè)績波動店鋪出現(xiàn)的原因，并提出解決的辦法；F、幫助店鋪處理、解決問題（包括：珠寶飾品、營業(yè)用品、人員等）；G、及時(shí)了解公司新的制度、規(guī)定、方針政策等，以避免當(dāng)客戶詢問時(shí)，自己一無所知的尷尬境地。B、一般性督導(dǎo)工作流程：到達(dá)店鋪，向店長、店員問候，說明拜訪目的進(jìn)行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》；根據(jù)《店鋪檢查表》檢查內(nèi)容進(jìn)行評估：（1）、首先對達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)；（2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動方案取得共識。（三）、一般性督導(dǎo)（專項(xiàng)服務(wù)流程、專項(xiàng)陳列、專項(xiàng)店鋪檢查或其他專項(xiàng)督導(dǎo)）工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店鋪論證資料）、銷售排行榜、店面布局圖、貨架陳列圖，、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、客戶聯(lián)絡(luò)名單、本次督導(dǎo)任務(wù)單等。組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。 B、新店督導(dǎo)工作流程：開業(yè)前七日協(xié)助商品科一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)。（二）、新店督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具客戶檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯(lián)絡(luò)名單、本次督導(dǎo)任務(wù)單等。根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)
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