前廳部工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-05 13:42 本頁面
【文章內容簡介】 人前臺相關部門 開始客人入住挑選房間 入住需求結束 預定否客房服務指南查看預定信息請客人登記核對客人證件安排房間填寫房卡信息存檔收取押金確認付款方式任務概要客人入住工作關鍵節(jié)點相關說明1客人提出入住需求后，前廳部工作人員首先詢問客人是否預定，若已預訂，則按預訂信息安排房間；若沒有預訂，則由前廳工作人員根據(jù)客人的情況向客人的情況向客人推薦合適的房間，并由客人最后確認2確認預訂后，前廳工作人員應禮貌地請客人出示相關證件，包括身份證、相關簽證等3收銀人員按照相關規(guī)定及客人的意愿，確定付款方式4前廳部工作人員將客人的相關資料進行存檔 更改預定工作流程 詢 問 預 定 登 記 資 料 安 排 入 住客 人預 定 處相關部門 開始 提出預定更改 接受否 取消預定與客人確認感謝客人資料歸檔結束向客戶提供建議告之原因能否更改查閱原預定信息詢問更改項目更改預定內容能任務概要客人入住工作關鍵節(jié)點相關說明1在客人提出更改預定要求后，前廳部工作人員要仔細了解客人更改的具體項目2前廳部工作人員在收到客人的更改信息后，首先查閱原始預定信
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