前廳部崗位職責(編輯修改稿)
2025-05-05 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做客人抵店前的各項準備工作，逐一落實訂房人的特殊要求，為次日抵店的預(yù)訂客人準備好登記表等。 制作預(yù)測客房出租情況的客情預(yù)測表及其他統(tǒng)計分析表，為酒店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門提供經(jīng)營信息，檢查通知滿房情況及停止預(yù)計時間。 保管、更新各種文件資料；管理客史檔案。 進行房態(tài)全年預(yù)測。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 高中以上畢業(yè)。 至少要有一年同星級酒店經(jīng)驗。 品貌端正，熱情大方，懂英語更佳。FIRST COMMITMENT首要的任務(wù)：給予訂客房的客戶及時準確地提供服務(wù)。REPORTING工作匯報：向大堂副理及前廳經(jīng)理提交口頭或書面報告。REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責說明FRONT OFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職 位：禮賓部領(lǐng)班 編 號：FO/007DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING TO直接上司大堂副理SECTION組別禮賓部SUPERVISIING直屬下屬行李員、門童JOB SUMMARY工作概述：主管負責禮賓部的工作，負責班次的排班運作，以及合理安排人員作好本 職工作，監(jiān)督并指導(dǎo)本班人員工作及時糾正錯漏。DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES主要職責： 掌握酒店客房狀態(tài)、客人情況及其它有關(guān)必要信息。 檢查本班次人員儀表、住宿，對員工工作進行評估，給予獎懲意見。 對本班人員進行安排，分派工作、布置任務(wù)，并監(jiān)督其執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量。 以熱情、友好的態(tài)度對每位客人，并以同樣要求指導(dǎo)及培訓屬下員工。 檢查客人行李接送的記錄；確保使用工具的齊備完好。 督促行李部員工的工作，確保其高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待客人。 處理本部門溝通協(xié)調(diào)、密切合作。 負責訖貨、查庫。 與其他部門溝通協(xié)商、密切合作。組織實施本班組員工培訓，確保員工素質(zhì)的提高；定期對班員工進行績效評估，向經(jīng)理提出獎懲意 見。1當班結(jié)束后做好交接工作，營業(yè)結(jié)束后做好收尾工作。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 大專畢業(yè)。 至少要有一年同星級酒店經(jīng)驗。 具有領(lǐng)導(dǎo)能力，具有一定的協(xié)調(diào)溝通管理能力。FIRST COMMITMENT首要的任務(wù)： 制定各種工作程序及規(guī)章制度。 制定培訓初步計劃。 對工作時間作合理安排。 督促各崗人員完成工作，并檢查完成情況。REPORTING工作匯報：大堂副理REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責說明FRONT OFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職 位：行李員/門童 編 號：FO/008DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級八級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING TO直屬上司禮賓部領(lǐng)班SECTION組別禮賓部SUPERVISIING直屬下屬無JOB SUMMARY工作概述：向上對禮賓部領(lǐng)班負責，嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，認真完成各項上級指派的工作任務(wù)。 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES主要職責：禮貌、快捷地為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。行李員： 掌握酒店客房狀態(tài)、客人情況以及客人可能提出問題方面的知識。 攜提行李引領(lǐng)客人到前臺辦理入住手續(xù)，在送客人至房間的過程中與客人溝通，介紹設(shè)施位置及酒店一些特色服務(wù)，并介紹展示酒店客房的設(shè)備。 保管行李，收還行李。 解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。 在領(lǐng)班的安排下發(fā)送留言、傳真、報紙、郵件等文件。門童： 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)安排下，為來店的賓客提供禮貌、小心的拉門服務(wù)，為前來下榻酒店的客人指引前臺方向。 負責為客人取下行李，交予行李員，以規(guī)范化的姿勢站立服務(wù)，拉送大門應(yīng)力求標準，并謝絕一些衣帽不整等類似人員進入酒店，以免影響酒店檔次。 為離店、外出客人提供調(diào)派出租汽車和拉、關(guān)車門服務(wù)。 對老年人、殘疾人、孕婦、小孩提供攙扶上下車特殊服務(wù)。 協(xié)助門衛(wèi)勸阻無關(guān)人員，其車輛不得在門前逗留。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 高中畢業(yè)。 至少要有一年相同星級酒店經(jīng)驗。 體健，操守清廉，有上進心。FIRST COMMITMENT首要的任務(wù)：禮貌、快捷地為入店客人提供服務(wù)。REPORTING工作匯報：禮賓部領(lǐng)班REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責說明FRONT OFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職 位：電話房主管 編 號：FO/009DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級四級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING TO直接上司前廳經(jīng)理SECTION組別總機SUPERVISIING
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