前廳部崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-04-14 13:42本頁面
【正文】 報告設(shè)備故障情況，跟催落實(shí)并提出改進(jìn)意見。1培訓(xùn)新員工，使他們能掌握變通接線員的工作。 檢查并督促總機(jī)房的日常工作；負(fù)責(zé)總機(jī)房與其它部門的溝通及協(xié)調(diào)。 更新酒店的各種信息，保證每一個接線員均能知道。 幫助接線員處理客人的疑難、特殊或緊急的問題。 檢查班組人員的儀表、儀容是否規(guī)范及出勤狀況。 RESPONSIBILITIES主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)總機(jī)房的一切工作，包括人事安排及工作安排。REPORTING工作匯報：禮賓部領(lǐng)班REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONT OFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職 位：電話房主管 編 號：FO/009DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級四級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING TO直接上司前廳經(jīng)理SECTION組別總機(jī)SUPERVISIING直屬下屬電話房領(lǐng)班JOB SUMMARY工作概述：負(fù)責(zé)安排總機(jī)房一切工作，保證酒店的“中樞神經(jīng)”正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 體健，操守清廉，有上進(jìn)心。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 高中畢業(yè)。 對老年人、殘疾人、孕婦、小孩提供攙扶上下車特殊服務(wù)。 負(fù)責(zé)為客人取下行李，交予行李員，以規(guī)范化的姿勢站立服務(wù)，拉送大門應(yīng)力求標(biāo)準(zhǔn)，并謝絕一些衣帽不整等類似人員進(jìn)入酒店，以免影響酒店檔次。 在領(lǐng)班的安排下發(fā)送留言、傳真、報紙、郵件等文件。 保管行李，收還行李。行李員： 掌握酒店客房狀態(tài)、客人情況以及客人可能提出問題方面的知識。 DUTIES amp。 督促各崗人員完成工作，并檢查完成情況。 制定培訓(xùn)初步計劃。 具有領(lǐng)導(dǎo)能力，具有一定的協(xié)調(diào)溝通管理能力。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 大專畢業(yè)。組織實(shí)施本班組員工培訓(xùn)，確保員工素質(zhì)的提高；定期對班員工進(jìn)行績效評估，向經(jīng)理提出獎懲意 見。 負(fù)責(zé)訖貨、查庫。 督促行李部員工的工作，確保其高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待客人。 以熱情、友好的態(tài)度對每位客人，并以同樣要求指導(dǎo)及培訓(xùn)屬下員工。 檢查本班次人員儀表、住宿，對員工工作進(jìn)行評估，給予獎懲意見。DUTIES amp。REPORTING工作匯報：向大堂副理及前廳經(jīng)理提交口頭或書面報告。 品貌端正，熱情大方，懂英語更佳。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 高中以上畢業(yè)。 保管、更新各種文件資料；管理客史檔案。 做客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，逐一落實(shí)訂房人的特殊要求，為次日抵店的預(yù)訂客人準(zhǔn)備好登記表等。 保持預(yù)訂總表及預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)的正確性。DUTIES amp。REPORTING工作匯報：口頭向接待處領(lǐng)班匯報工作。 保持接待處各項(xiàng)程序運(yùn)作正常。 品貌端正，熱情大方，懂英語更佳。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 高中以上畢業(yè)。完成領(lǐng)班下達(dá)的其它任務(wù)。 保持儀容儀表的整潔。 將客人資料輸入電腦并整理這些資料。 接待團(tuán)隊(duì)客人。 負(fù)責(zé)客人日常的訂房、入住及轉(zhuǎn)房等手續(xù)。 DUTIES amp。FIRST COMMITMENT首要的任務(wù)：為入住行政樓層的客人提供及時周到的服務(wù)。 至少要有一年三星級以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。1安排交通服務(wù)并完成收費(fèi)單。完成次日早餐及酒吧服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 客人抵達(dá)前落實(shí)贈品的擺放。 記錄當(dāng)日發(fā)生的重要事件。 與前廳聯(lián)系，了解當(dāng)日到店客人情況。 從大堂副理處領(lǐng)取鑰匙。DUTIES amp。REPORTING工作匯報：書面或口頭向大堂副理匯報工作。 監(jiān)督員工的住宿、儀表、遲到、早退等工作紀(jì)律。 熟悉前廳業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)溝通能力佳，品貌端正，懂英語。QUALIFICATION素質(zhì)要求： 大專畢業(yè)。 檢查控制好房態(tài)表，提供用房情況。 為團(tuán)隊(duì)及貴賓編排房間。 協(xié)調(diào)與其它各分部門的關(guān)系。 制定接待處工作計劃，并培訓(xùn)新員工。 RESPONSIBILITIES主要職責(zé)： 在前廳經(jīng)理和大堂副理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待處的日常工作。REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONT OFFICE前廳部POSITION REF/CODE：職 位：接待領(lǐng)班 編 號：FO/003DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING TO直接上司大堂副理SECTION組別接待部SUPERVISIING直屬下屬接待員JOB SUMMARY工作概述：負(fù)責(zé)檢查接待處員工的住宿、儀表、考勤工作及工作程序和對客態(tài)度，協(xié)調(diào)與其它各分部門 的聯(lián)系，保證接待部向客人提供最佳的服務(wù)。FIRST COMMITMENT首要的任務(wù)：為需要的顧客及時解決問題。 有三年酒店經(jīng)驗(yàn)，最少有一年四星級酒店實(shí)務(wù)及經(jīng)驗(yàn)，一定的管理能力。1完成上級安排的任務(wù)。盡量發(fā)展與客人及部門員工的關(guān)系，保證工作的順利進(jìn)行。 出席各種例會，對改進(jìn)服務(wù)與管理提出意見。 處理客人生病、火警、財物丟失、逃帳等各種突發(fā)事件或疑難問題
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