前廳部工作流程圖-展示頁
2025-04-17 13:42本頁面
【正文】 前臺相關(guān)部門 開始客人入住挑選房間 入住需求結(jié)束 預(yù)定否客房服務(wù)指南查看預(yù)定信息請客人登記核對客人證件安排房間填寫房卡信息存檔收取押金確認(rèn)付款方式任務(wù)概要客人入住工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1客人提出入住需求后，前廳部工作人員首先詢問客人是否預(yù)定，若已預(yù)訂，則按預(yù)訂信息安排房間；若沒有預(yù)訂，則由前廳工作人員根據(jù)客人的情況向客人的情況向客人推薦合適的房間，并由客人最后確認(rèn)2確認(rèn)預(yù)訂后，前廳工作人員應(yīng)禮貌地請客人出示相關(guān)證件，包括身份證、相關(guān)簽證等3收銀人員按照相關(guān)規(guī)定及客人的意愿，確定付款方式4前廳部工作人員將客人的相關(guān)資料進(jìn)行存檔 更改預(yù)定工作流程 詢 問 預(yù) 定 登 記 資 料 安 排 入 住客 人預(yù) 定 處相關(guān)部門 開始 提出預(yù)定更改 接受否 取消預(yù)定與客人確認(rèn)感謝客人資料歸檔結(jié)束向客戶提供建議告之原因能否更改查閱原預(yù)定信息詢問更改項(xiàng)目更改預(yù)定內(nèi)容能任務(wù)概要客人入住工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1在客人提出更改預(yù)定要求后，前廳部工作人員要仔細(xì)了解客人更改的具體項(xiàng)目2前廳部工作人員在收到客人的更改信息后，首先查閱原始預(yù)定信息
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