前臺工作流程圖-閱讀頁
2025-04-23 13:25本頁面
【正文】 講“謝謝”時，應回答“不用謝”或“不客氣”，不得毫無反應。七、服務意識：（一）服務口號：以人為本，超越所期，與眾不同，高效周到。標準：Ⅰ. 高效準確的服務高效準確的服務建立在豐富的專業(yè)知識，良好的工作能力的基礎上。Ⅱ. 提供超越客人需求與期望的服務， 這是高標準服務的重要體現(xiàn)，建立在提供高效標準的服務的基礎上。例如：一位外國會員向前臺服務人員詢問咱們會所有沒有跆拳道，服務人員不僅熱情的回答說“有”，還為客人提供了一些關于跆拳道的介紹材料，并寫下上課時間，以免客人因為語言障礙錯過課程等一些麻煩。超出客人的期望，想在客人之前，著才是真正的高水平的服務。服務人員在接待每一位客人時應該以此為目標。這就需要員工飽含主人翁的精神，不斷集思廣益地挖掘新的方便客人的服務項目。在為客人服務的時候，員工應本著客人滿意，兩認同（同行、社會）的原則。＊ 永遠記住客人是我們真正的老板：客人是被歡迎到我們的公司來并享受我們所提供的熱情周到的服務的，我們的宗旨便是向客人提供最好的歡迎、服務和關心，使他們能夠滿足甚至超過他們自身的期望。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情
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