公司前臺(tái)接待規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-03 19:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。第三篇：前臺(tái)接待規(guī)范前臺(tái)接待規(guī)范（1）當(dāng)客人來時(shí)放下手中的工作，耐心詢問對(duì)方的來訪事由，接待時(shí)一定要面帶微笑使用文明用語。（2）問清事由后，帶至相關(guān)部門和相關(guān)人員安排接待并說明對(duì)方來訪事宜。（3）安排完后泡茶，茶水要遞至客人手中，后繼續(xù)完成手中工作。（4）當(dāng)訪客處理完事物后，要起身面帶微笑相送道別。第四篇：前臺(tái)接待禮儀規(guī)范深圳市慧智慧科技有限公司前臺(tái)接待禮儀規(guī)范一．公司前臺(tái)儀容禮儀1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。二．公司前臺(tái)儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。三．公司前臺(tái)接待送別禮儀：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語文明、標(biāo)準(zhǔn)站姿、點(diǎn)頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時(shí)注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。禮貌用語：對(duì)來訪人員主動(dòng)說：“您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎”；確認(rèn)對(duì)方要求后，說“請(qǐng)稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時(shí)與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會(huì)議室等候，并回復(fù)“對(duì)方馬上過來，請(qǐng)您先稍坐一下”，此時(shí)為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對(duì)不起,??”四．公司前臺(tái)電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；：保持正確的姿勢，如同對(duì)方就在您面前一樣；，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等；，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反
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