某公司行政部前臺接待工作規(guī)范細(xì)則(編輯修改稿)
2025-07-14 13:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。 如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。 客人離開時(shí)，請客人再登記，并微笑致意， “歡迎下次再來 ”。 崗位職責(zé) 2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來往 郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理 。 收到的雜志交行政專員登記。 崗位職責(zé) 3: 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說 “不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？ ” 接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說： “您好， XX公司！ ”或 “您好， XX！ ” 來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。 接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體 、大方的形象，話機(jī)與臉龐成 45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。 接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）。 崗位職責(zé) 4： 前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。 除 公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室
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