某公司行政部前臺接待工作規(guī)范細(xì)則(專業(yè)版)
【正文】 公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。如有 VIP客人到訪，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。不得堆放食物、雜物。（七分滿）。 四、 隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理 下屬： 無 五、工作具體要求： 崗位職責(zé) 1： 為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn) 行細(xì)化、具體化。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排 前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。 收到的雜志交行政專員登記。 協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。裙裝下擺不得低于膝下三公分。 2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時(shí)不主動握手，特別是女賓。 違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過十五次的，視為不合格。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。 上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。會用 excel 制表及運(yùn)用簡單的公式。私人電話不要超過三分鐘。 來客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。 保持前臺環(huán)境清潔。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。 來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。 打字速度不得低于 50字 /分鐘。 保持口氣清新自然無異味。 4. 不詢問客人
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