《某公司行政部前臺接待工作規(guī)范細則》(文件)
【正文】 整理、清潔 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù) 公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記 接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴 應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。即早上 8:早上 12:00、下午 2:下午6:00。私事不得離崗。 來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。帶進辦公室后，再為客人倒水。 客人離開時，請客人再登記，并微笑致意， “歡迎下次再來 ”。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。私人電話不要超過三分鐘。 除 公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打印。會用 excel 制表及運用簡單的公式。包括投影儀的準(zhǔn)備 、安裝、調(diào)試，會議簽到、安排桌椅等。 保持清潔衛(wèi)生整齊 不得穿牛仔褲、 T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。 上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。 七、 監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。 違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金 50—100元。如無法安排崗位的，予以辭 退。 違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。 八、 本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處
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