某公司行政部前臺接待工作規(guī)范細(xì)則(更新版)
【正文】 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。 保持良好的站、坐、走姿。裙裝下擺不得低于膝下三公分。重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。 協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。（私人電話除外）。 收到的雜志交行政專員登記。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排 前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。 負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn) 行細(xì)化、具體化。 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。 四、 隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理 下屬： 無 五、工作具體要求： 崗位職責(zé) 1： 為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。（七分滿）。 接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體 、大方的形象，話機(jī)與臉龐成 45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。不得堆放食物、雜物。 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。如有 VIP客人到訪，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。 3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰 。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。
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