【文章內(nèi)容簡介】 有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。B：那我也不想去。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設(shè)計吧,請稍等B:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。B:嗯A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, :。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯，B：。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。A：X姐這邊請吧（手勢），B：。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,:及時返崗接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? B::好的,X姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了? B:鼻子,有一個多月了吧, A:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強(qiáng)的, B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A: X姐這邊請吧（手勢），B：。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,:及時返崗顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復(fù)查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對剛做過手術(shù)的顧客).針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問咨詢情況）A:姐::嗯,:姐:那您是要回去考慮下嗎? B::好的,姐,::您請慢走姐,歡迎光臨,A:姐, :嗯,還好,:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? B:雙眼皮和開內(nèi)眼角,:姐,那X醫(yī)生給您說的是多少錢呢? B:3000,太貴了A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有X醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? B:行,:好的,姐,::您請慢走姐,歡迎光臨,? ? 姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關(guān),您說是吧? 顧客對手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長X手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,第四篇：前臺接待流程以及話術(shù)前臺接待流程以及話術(shù)前臺接待,主要分為電話和來訪者接待,相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待(一)電話接聽接聽電話時，首先要熱情、精神飽滿，因為我們代表著公司形象。電話鈴響第二聲到第三聲的時候，接起電話。話術(shù)：?您好，美蜂源。?切忌以?喂?開頭，要勤說?請問?、?請稍等?之類的謙詞。?請問您找哪位？我們這里是‘北京美蜂源醫(yī)藥科技有限公司’。?接電話的語氣要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，禁止在接聽電話時，使用不文明語言，或者不耐煩的語氣語調(diào)。應(yīng)調(diào)整好表情，微笑是可以通過電話傳遞的，多使用禮貌用語，如：?謝謝您?、?請問還有什么可以幫您的嗎？?、?不用謝?等等。(二)來電轉(zhuǎn)接來電轉(zhuǎn)接時，首先要確認(rèn)接聽人在座位上，并且確認(rèn)其可以接聽電話（是否在接聽手機(jī)或者與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作）。話術(shù)：?好的，請您稍等，幫您轉(zhuǎn)接。?（確認(rèn)可以接聽）? 不好意思，他現(xiàn)在不在座位上/正在接聽電話/目前外出不在公司，不方便轉(zhuǎn)接。是否需要幫您留言，或者您留下您的聯(lián)系方式，稍后請他回電給您？ ?（不方便接聽或不在位子上）盡量不要告知來電者公司人員的電話，盡量采取留下聯(lián)絡(luò)方式通知公司同事，回電給對方的形式。對方找的如果是總經(jīng)理，又知道總經(jīng)理姓氏，則需要禮貌的問清楚對方的姓名、公司，要有一定的辨別能力，辨別無關(guān)電話和重要電話的區(qū)別。重要電話來電轉(zhuǎn)接，做好記錄，如推銷或者做廣告等，無法說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話，或者與公司無關(guān)的來電，就要以禮貌的借口拒絕。婉拒話術(shù)：?先發(fā)傳真，如果需要再與您聯(lián)系。?或者?請留下您的聯(lián)系方式，如果需要我們會與您聯(lián)系。?等等。傳真轉(zhuǎn)接話術(shù)：?請問傳真給哪位？一共幾頁，需要單面紙還是需要新紙？??好的，請稍等，我轉(zhuǎn)接到傳真機(jī)。??您好，我現(xiàn)在給您信號。??不好意思，傳真機(jī)正在使用中，請您十分鐘后再打來，可以嗎？??好的，再見。?(三)來電記錄做好來電記錄，主要是需要留言的來電和需要回電的來電記錄。填寫?電話留言條?（來電者姓名、公司、轉(zhuǎn)達(dá)事宜、聯(lián)系電話、來電時間）放在明顯的位置，并且以飛信或者口頭形式提醒同事。留言一定要及時轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或者相關(guān)人員。(四)其他注意事項讓對方先掛線。在接聽電話、打電話給客戶或者打電話給上級領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有禮貌的等待對方先收線，這樣整個電話才算圓滿結(jié)束。如果沒有在前臺，要留心前臺電話鈴響，要盡快用附近電話接起，并禮貌接聽。如果要離開公司，或者暫時不能接聽電話，需要提前告知上一級領(lǐng)導(dǎo)或者同事代為留意接聽電話。二、來訪者接待（一）遇到有訪客來，應(yīng)立即起身招呼來訪客人。面朝向來訪者點頭，微笑致意。?您好！請問您找哪位？您貴姓？是否有預(yù)約？? 如有需要，要填寫?來訪登記表?。了解其所拜訪對象，請來訪者到洽談間或者會議室等待，立即聯(lián)系被拜訪者或者相關(guān)人員，并為客人倒水。如果來訪