【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。B：那我也不想去。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒(méi)有時(shí)間,讓她下來(lái)為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等B:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過(guò)來(lái)了。B:嗯A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過(guò)了,您這邊請(qǐng)吧, :。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，B：。A：如果是可觀的就說(shuō)：X姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯(cuò)呢；如果是身體項(xiàng)目就說(shuō)：X姐您感覺(jué)挺好的吧，B：。A：X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A：X醫(yī)生，X姐來(lái)了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢? B::好的,X姐,這邊請(qǐng),您做的是什么項(xiàng)目?多長(zhǎng)時(shí)間了? B:鼻子,有一個(gè)多月了吧, A:是吧姐,看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的, B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A: X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A：X醫(yī)生，X姐來(lái)了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過(guò)手術(shù)的顧客).針對(duì)咨詢過(guò)沒(méi)消費(fèi)的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問(wèn)咨詢情況）A:姐::嗯,:姐:那您是要回去考慮下嗎? B::好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,A:姐, :嗯,還好,:是吧,姐您做的是什么項(xiàng)目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? B:雙眼皮和開(kāi)內(nèi)眼角,:姐,那X醫(yī)生給您說(shuō)的是多少錢呢? B:3000,太貴了A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開(kāi)眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有X醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)法比的,咱們最終的目的就是做出來(lái)的效果您說(shuō)是不是?這個(gè)跟價(jià)格比您覺(jué)得是不是做了更劃算呢? B:行,:好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,? ? 姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來(lái)做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無(wú)關(guān),您說(shuō)是吧? 顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長(zhǎng)X手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來(lái)的,第四篇：前臺(tái)接待流程以及話術(shù)前臺(tái)接待流程以及話術(shù)前臺(tái)接待,主要分為電話和來(lái)訪者接待,相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待(一)電話接聽(tīng)接聽(tīng)電話時(shí)，首先要熱情、精神飽滿，因?yàn)槲覀兇碇拘蜗?。電話鈴響第二聲到第三聲的時(shí)候，接起電話。話術(shù)：?您好，美蜂源。?切忌以?喂?開(kāi)頭，要勤說(shuō)?請(qǐng)問(wèn)?、?請(qǐng)稍等?之類的謙詞。?請(qǐng)問(wèn)您找哪位？我們這里是‘北京美蜂源醫(yī)藥科技有限公司’。?接電話的語(yǔ)氣要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，禁止在接聽(tīng)電話時(shí)，使用不文明語(yǔ)言，或者不耐煩的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。應(yīng)調(diào)整好表情，微笑是可以通過(guò)電話傳遞的，多使用禮貌用語(yǔ)，如：?謝謝您?、?請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？?、?不用謝?等等。(二)來(lái)電轉(zhuǎn)接來(lái)電轉(zhuǎn)接時(shí)，首先要確認(rèn)接聽(tīng)人在座位上，并且確認(rèn)其可以接聽(tīng)電話（是否在接聽(tīng)手機(jī)或者與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作）。話術(shù)：?好的，請(qǐng)您稍等，幫您轉(zhuǎn)接。?（確認(rèn)可以接聽(tīng)）? 不好意思，他現(xiàn)在不在座位上/正在接聽(tīng)電話/目前外出不在公司，不方便轉(zhuǎn)接。是否需要幫您留言，或者您留下您的聯(lián)系方式，稍后請(qǐng)他回電給您？ ?（不方便接聽(tīng)或不在位子上）盡量不要告知來(lái)電者公司人員的電話，盡量采取留下聯(lián)絡(luò)方式通知公司同事，回電給對(duì)方的形式。對(duì)方找的如果是總經(jīng)理，又知道總經(jīng)理姓氏，則需要禮貌的問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、公司，要有一定的辨別能力，辨別無(wú)關(guān)電話和重要電話的區(qū)別。重要電話來(lái)電轉(zhuǎn)接，做好記錄，如推銷或者做廣告等，無(wú)法說(shuō)出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話，或者與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電，就要以禮貌的借口拒絕。婉拒話術(shù)：?先發(fā)傳真，如果需要再與您聯(lián)系。?或者?請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，如果需要我們會(huì)與您聯(lián)系。?等等。傳真轉(zhuǎn)接話術(shù)：?請(qǐng)問(wèn)傳真給哪位？一共幾頁(yè)，需要單面紙還是需要新紙？??好的，請(qǐng)稍等，我轉(zhuǎn)接到傳真機(jī)。??您好，我現(xiàn)在給您信號(hào)。??不好意思，傳真機(jī)正在使用中，請(qǐng)您十分鐘后再打來(lái)，可以嗎？??好的，再見(jiàn)。?(三)來(lái)電記錄做好來(lái)電記錄，主要是需要留言的來(lái)電和需要回電的來(lái)電記錄。填寫?電話留言條?（來(lái)電者姓名、公司、轉(zhuǎn)達(dá)事宜、聯(lián)系電話、來(lái)電時(shí)間）放在明顯的位置，并且以飛信或者口頭形式提醒同事。留言一定要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或者相關(guān)人員。(四)其他注意事項(xiàng)讓對(duì)方先掛線。在接聽(tīng)電話、打電話給客戶或者打電話給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有禮貌的等待對(duì)方先收線，這樣整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。如果沒(méi)有在前臺(tái)，要留心前臺(tái)電話鈴響，要盡快用附近電話接起，并禮貌接聽(tīng)。如果要離開(kāi)公司，或者暫時(shí)不能接聽(tīng)電話，需要提前告知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事代為留意接聽(tīng)電話。二、來(lái)訪者接待（一）遇到有訪客來(lái)，應(yīng)立即起身招呼來(lái)訪客人。面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意。?您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪位？您貴姓？是否有預(yù)約？? 如有需要，要填寫?來(lái)訪登記表?。了解其所拜訪對(duì)象，請(qǐng)來(lái)訪者到洽談間或者會(huì)議室等待，立即聯(lián)系被拜訪者或者相關(guān)人員，并為客人倒水。如果來(lái)訪