前臺收銀的規(guī)章制度及工作流程(編輯修改稿)
2025-05-05 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入座不能插錯，同時收到批條一定要與登記卡用釘書機釘在一起，不能公開。（5） 打出每二天離店睛況表（凌晨12：30）切記更改日期。（6） 在房袋里抽出報帳單，要注意報帳單上在結(jié)帳日是否與每二天的日期一致，然后將房號抄在表上，每二天連同報帳單一起交給做轉(zhuǎn)帳的人員。（7） 接到送餐單，要核對電腦，并在送餐本上做記錄，待稽核做完電腦清機后，將簽單輸入電腦，到第二天早上六點將簽單和收現(xiàn)金的單交給餐廳收款員，并請餐廳收款員在送餐餐本上簽收。（8） 深夜班收款員做完報表后在征詢機上做結(jié)帳手續(xù)，并將結(jié)帳單放入投款投入保險箱。 房租報帳房的提前結(jié)帳如果客人已在旅行社付了幾天房租，但因故提前離店，不能將剩下的房費退還給客人，在客人無提出異議的情況下，按報帳單上的天數(shù)據(jù)做轉(zhuǎn)帳，但要手工輸入提前走的房租，如果客人要求回旅行社退款，則按實際天數(shù)做轉(zhuǎn)帳，并在帳單上注解“客人要求退款”字樣，簽上名，千萬不要在報帳單作文字說明，另外，若客人提出將剩下的房租留待下次回來再用，則要與接待處聯(lián)系以確定到時是否有房間，如果可以的話，要在報帳單注明客人再入位的具體日期，交接待主管簽名認可后，將報帳單復印多一份留底，以便客人下次入住時有憑證，并告知當值主管。 客人提前結(jié)帳當客人要明天離店，于當天晚上先來付清其費用時應：（1） 首先問清客人是否還要打長途電話或其他消費，如果結(jié)帳后，再有消費，請客人明天再來付款（2） 向樓層報告客人明天離店的時間，并將當值服務員工號記錄在“工作記錄表”上。（3） 輸單，如果是公司客人，則手工輸入優(yōu)惠政策。（4） 按帳號上的金額收錢，在電腦清數(shù)后余額應是負一晚房租。（5） 將房號寫出提前退房薄上，由早班收款員在第二天中午做退房。 甲帳轉(zhuǎn)入乙?guī)ぎ斂腿艘髱ぜ邹D(zhuǎn)入乙?guī)?，先確認客人的房號、姓名，在電腦上查閱并操作，首先看甲帳電腦有否記錄轉(zhuǎn)入房字樣及工帳電腦上有幫房付款字樣，如果沒有可以打出甲房的帳單讓乙房的客人簽名確認，然后叫主管做數(shù)據(jù)濃縮處理單并在電腦上做轉(zhuǎn)數(shù)。轉(zhuǎn)數(shù)后在電腦做結(jié)帳，最后找齊底單連同帳單釘在一起放在乙房帳袋內(nèi)，到乙房客人結(jié)帳時，應附上甲房客人的明細帳單。 減數(shù)當需要減非當天輸入的數(shù)時，要先憑批條或主管、經(jīng)理同意后方可減數(shù)。 預付金的收?。?） 如果客人尚未入住，電腦也未做入住，可根據(jù)預訂提供的訂房號碼輸入電腦。（2） 當散客入住時，若是付現(xiàn)金的，則要先交訂金，并輸入電腦，預付金額為：（房租+服務費）（天數(shù)+半天）同時提醒客人結(jié)帳時將帳單也帶來。到時多退少補。（3） 交訂金時，若客人先交外幣，人民幣而且預先表明結(jié)帳時要求退回相應的幣票，收取時可開訂金單，一聯(lián)留底、一聯(lián)交客人、一聯(lián)插房袋，在交班本上做好記錄并將錢交給主管簽收，所收的訂金不在電腦上清數(shù)。 退款退款必須要嚴格按照財務部的規(guī)定方可退款，退款時應請客人出示入住時交預付金的收據(jù)。（若客人遺失了收據(jù)則請客人在帳單上寫明原因）另外，在房間緊張的時候，會有陪同退款，這時必須在電腦上作減數(shù)，再退款。1 待結(jié)帳有時客人退房時費用不馬上結(jié)清，而是要掛帳待結(jié)，其先決條件是必須有可追索人的批條，注明結(jié)帳的具體日期、聯(lián)系地址、電話及姓名，在電腦作退房，打出帳單交客人簽名確認，其費用轉(zhuǎn)入后臺掛帳，并附上客人有關(guān)的資料，底單和復印二份登記卡。1一般與酒店有協(xié)議合同的才可轉(zhuǎn)帳，做轉(zhuǎn)帳時應附齊有關(guān)的報帳資料，檢查相應的轉(zhuǎn)帳代號，將房間在電腦中作退房處理。確認簽單人員是否有簽單杈，銷售部是否有確認書。附齊資料（訂單或批條，登記卡各兩份）和底單。1受理信用卡的操作程序（1）檢查信用卡的正面標記，反面磁帶及客人簽名。（2）查黑名單，如該卡已列入黑名單內(nèi)，則不能受理，并沒收該卡或?qū)⒖羧ヒ唤?。?）檢查有效期，信用卡可用至到期月份的最后一天（包括最后一天在內(nèi)）有些卡有雙重日期，故要到所示有效日期的第一天始能生效，不能接受已過期或尚未生效的信用卡。（4）壓印簽購單，注意簽購單應幾聯(lián)清晰，如不清楚需要重轆的，應當客人面把舊簽購單撕毀后再重轆。（5）在簽購單上寫明發(fā)生費用的日期，服務種類，該單的金額總數(shù)及經(jīng)手人工號。（6）請持該卡人在簽購單上簽名，核對清楚其簽名是否與卡上已簽名的簽名相符，如有懷疑則請該客人重簽或報告主管。（7）將信用卡及簽購單顧客聯(lián)親手交給客人，不能錯給另一客人，要保留好簽購單，交出納。（8）特殊情況處理：如果轆卡機突然不能回復正常，會在一起，則轆卡機的底部有一個鍵（指電動轆卡機）可以把轆卡機回復正常。（9）操作完畢后的檢查，簽購單上的帳戶號碼，名稱是否清楚，日期是否有效，發(fā)生費用的日期、持卡人的簽名，費用是否超出最高的簽購限額。（10）記住本店受理的信用卡及其在電腦上清數(shù)時的簡寫及各信用卡的消費限額。VISA—VS
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