前臺接待服務方案(編輯修改稿)
2025-05-22 00:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利用節(jié)假日、下班時間集中人員和設備等對各片區(qū)進行周、月定期、專項專業(yè)清潔保養(yǎng)維護。實施對辦公的“零干擾”工作方式，保潔工作寓于“隱形服務”之中環(huán)境管理人員定期跟北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目工作人員的反饋，適時改進、提升效果 客戶意見反饋 （）建立環(huán)境管理監(jiān)管體系基礎環(huán)境監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎，在整個環(huán)境管理中起著至關重要的作用。 現(xiàn)場監(jiān)管：堅持環(huán)境管理區(qū)域責任制，保潔員按照低、中、高區(qū)域劃分，對所轄區(qū)域所有環(huán)境事宜負責。管理員班每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，項目經(jīng)理、周檢組每周組織周巡查與考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。 一級監(jiān)管：公司品質(zhì)部每季度不少于一次季現(xiàn)場巡視檢查與考核，形成季檢記錄，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。一級監(jiān)管檢查跟蹤保潔人員二級監(jiān)管項目經(jīng)理管理員保潔服務領班自查，組織員工整改糾正，持續(xù)改進反饋檢查反饋反饋抽查抽查跟蹤反饋反饋檢查現(xiàn)場監(jiān)督問題甲方隨時監(jiān)管：隨時接受北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目經(jīng)理檢查，并在月底邀請北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目項目經(jīng)理一起進行月考核，形成環(huán)境月度成績。.現(xiàn)場監(jiān)管主要是從以下幾方面進行監(jiān)管：現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量監(jiān)管、協(xié)助進行員工管理、加強團隊建設、建立專業(yè)質(zhì)量管理體系。.環(huán)境檢查標準化模板：借助北京中水物業(yè)管理有限公司《清潔環(huán)境檢查標準化模板》，用以指導北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目環(huán)境監(jiān)管工作?？头糠辗桨缚头壳鍧嵳聿僮髁鞒毯蜆藴侍嵋嚎头康那鍜唔樞虿皇且怀刹蛔兊?，應視客情而定。因此，服務員在了解自己所負責清掃的客房狀態(tài)后，應根據(jù)開房的輕重緩急、客人情況和領班或特別交代，決定當天客房的清掃順序。一）客房清潔整理操作流程和標準客房的清潔程度是客人入住最關心的問題之一，同時也是客人選擇的標準之一。清潔衛(wèi)生工作是客房部的一項重要任務，要包括兩個方面，即客房的清掃和公共區(qū)域的清掃。具體內(nèi)容包括清潔整理客房、更換和補充各種用品、檢查和保養(yǎng)設施設備等。清潔衛(wèi)生服務與管理工作的好壞直接影響著物業(yè)管理水平的好壞，影響著北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目的整體形象、環(huán)境直到經(jīng)濟效益。、客房清掃的一般原則 （）從上到下：如抹塵時應從上至下進行。（）從里到外：如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時，應從里向外清掃。（）環(huán)形清理：在清潔房間時，應按順時針或逆時針方向進行環(huán)形清掃，以求時效及避免遺漏。（）先鋪后抹：清掃客房時應先鋪床，后抹家具物品，以免揚起的灰塵重新落在家具物品上。（）干濕分開:在擦拭不同的家具物品時，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時要使用干布。（）先臥室后衛(wèi)生間。、客房清潔整理的準備工作（） 聽取工作安排，簽領工作鑰匙客房服務員應按要求著裝，準時上崗簽到，聽取領班工作安排，之后領取宿舍鑰匙和“客房服務員工作日報表”。領用鑰匙時應注明領用時間?？头糠諉T工作時，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴禁亂丟亂放。工作結(jié)束后，服務員要親自交回工作鑰匙，并注明歸還時間。（）了解分析房態(tài) 編號客房狀態(tài)英文簡稱含義走客房客人已經(jīng)離開房間住客房客人正在住用的房間空房前夜沒有客人住宿的房間維修房房間設施設備發(fā)生故障，暫不能出租外宿房客房已被租用，但客人昨夜未歸請勿打擾房該房間的客人不愿意受到任何打擾貴賓房該房間的客人是北京華文學院的重要客人長住房長期由客人包租的房間請即打掃房客人要求立即打掃的房間準備退房客人應在當天中午點
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