【正文】 ?客用品：數(shù)量其全，正確擺放、干凈無塵。四）客房服務標準.客房的衛(wèi)生標準①房門：鎖靈活、無水印、房號牌光亮干凈。b) 清理煙缸內煙頭，發(fā)現(xiàn)未熄的煙頭要熄滅，并將煙頭放在面盆內備洗。⑧將撤下的臟布草放入工作車上布草袋內。⑦根據衛(wèi)生間物品定位標準檢查。. 根據房間物品定位標準逐一檢查，無遺漏?？头糠諉T工作時，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴禁亂丟亂放。.環(huán)境檢查標準化模板：借助北京中水物業(yè)管理有限公司《清潔環(huán)境檢查標準化模板》，用以指導北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目環(huán)境監(jiān)管工作。二、北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目環(huán)境管理的總體思路一）環(huán)境管理策略針對北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目特點，擬采取以下管理策略，保證環(huán)境服務（如下圖）：節(jié)能降耗，將低碳環(huán)保概念融入環(huán)境管理；塑造與項目教案樓文化氛圍相適應的環(huán)境氛圍；識別項目教案樓環(huán)境服務重點時間、重點部位，針對性方案，重點關注；打造專業(yè)監(jiān)管團隊，對大型配合清潔管理專項實施有效管理，全面整體提升；制定合理方案，建立監(jiān)督機制，提供干凈、優(yōu)美、舒適的整體環(huán)境；保證服務的一致性；打造“零干擾”、 “隱形的”、“酒店式的” 環(huán)境服務；策略一策略二策略三策略四、提供干凈、優(yōu)美、舒適的整體環(huán)境（）工作分配合理化，強調“隱形服務”管理，保證監(jiān)控力度強工作流程根據每個崗位分“日常保潔、周保潔、月保潔”，工作內容精確到時間段的同時，更注意人性化的“隱形服務”管理，將對北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目正常工作有干擾的作業(yè)（如：化糞池的清掏等），制定定期作業(yè)方案，利用節(jié)假日、下班時間、非工作時間，集中相關人員和設備等對各片區(qū)進行定期、專項專業(yè)清潔保養(yǎng)維護。、與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。（一）接待的服務標準、服務目標一）服務標準、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。通過管理員巡視匯報跟進以便信息互通，大大提升了清潔及時性。選定名綜合能力強的管理員對北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目進行巡查，強化執(zhí)行效果 考慮到整體提升環(huán)境清潔水準，北京中水物業(yè)管理有限公司將制定定期作業(yè)方案：利用節(jié)假日、下班時間集中人員和設備等對各片區(qū)進行周、月定期、專項專業(yè)清潔保養(yǎng)維護。（）環(huán)形清理：在清潔房間時，應按順時針或逆時針方向進行環(huán)形清掃，以求時效及避免遺漏。③確定清掃順序客房的清掃順序不是一成不變的，應視客情而定。. 床底無雜物。.房間清潔流程①拉開窗簾。?鋪床a. 站在床頭甩單，并一次到位；中線居中，正面朝上；四角包角平整成度，先包床頭兩角，再包床尾兩角。j) 將浴簾的下部放置浴缸籠頭下清潔。⑩燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常，無塵。⑤熱水器：使用正常，定期清潔內外，保持干凈⑥消毒柜：使用正常，定期清潔內外，保持干凈⑦走廊地面：無雜物、無污跡，每天吸塵一次。⑧電話：無異味、無灰塵、使用正常、定期清潔保養(yǎng)。h) 清洗擦干煙缸并歸位。?從里到外吸塵，注意邊角處、窗簾后、沙發(fā)、床之間；吸床底時，一人將床抬起，一人吸塵。?門內外無水印及污跡。. 地毯無紙屑、雜物、斑跡。.徹底清掃的客房。、客房清掃的一般原則 （）從上到下：如抹塵時應從上至下進行。北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目整體服務的一致性，北京中水物業(yè)管理有限公司將對北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目建立統(tǒng)一的服務標準、服務流程和環(huán)境配套布置方案，保證服務的一致性，塑造整體的、與北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目文化氛圍相適應的環(huán)境氛圍。保潔服務方案提要：) 零干擾、隱形的、酒