前臺(tái)接待服務(wù)方案-全文預(yù)覽
【正文】 斑跡，水跡、毛發(fā)。④電吹風(fēng)工作正常，風(fēng)量調(diào)制抵擋。. 床底無(wú)雜物。. 家具無(wú)斑跡、灰塵。. 家具按規(guī)定位置擺放、無(wú)破損。. 空調(diào)工作正常，無(wú)雜音。③確定清掃順序客房的清掃順序不是一成不變的，應(yīng)視客情而定。如空房，一般只需要通風(fēng)、抹塵、放掉積存的陳水等；.一般清掃的客房。工作結(jié)束后，服務(wù)員要親自交回工作鑰匙，并注明歸還時(shí)間。（）先臥室后衛(wèi)生間。（）環(huán)形清理：在清潔房間時(shí)，應(yīng)按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行環(huán)形清掃，以求時(shí)效及避免遺漏。具體內(nèi)容包括清潔整理客房、更換和補(bǔ)充各種用品、檢查和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備等?？头糠?wù)方案客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)提要：客房的清掃順序不是一成不變的，應(yīng)視客情而定。 一級(jí)監(jiān)管：公司品質(zhì)部每季度不少于一次季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查與考核，形成季檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤整改。選定名綜合能力強(qiáng)的管理員對(duì)北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行巡查，強(qiáng)化執(zhí)行效果 考慮到整體提升環(huán)境清潔水準(zhǔn)，北京中水物業(yè)管理有限公司將制定定期作業(yè)方案：利用節(jié)假日、下班時(shí)間集中人員和設(shè)備等對(duì)各片區(qū)進(jìn)行周、月定期、專項(xiàng)專業(yè)清潔保養(yǎng)維護(hù)。區(qū)域工作流程圖（）制定可行的日常保潔方案特別是北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目學(xué)生公寓保潔服務(wù)區(qū)域，其中包含管理區(qū)域有：昌平校區(qū)公寓樓房間基本情況：、學(xué)生公寓樓公共區(qū)域。實(shí)施對(duì)辦公的“零干擾”工作方式，使環(huán)境管理工作寓于“隱形服務(wù)”之中。作業(yè)過(guò)程使用對(duì)客戶環(huán)境無(wú)污染，對(duì)人身健康無(wú)害的環(huán)保物品。通過(guò)管理員巡視匯報(bào)跟進(jìn)以便信息互通，大大提升了清潔及時(shí)性。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。、與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的～ ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。、與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)。、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)。、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。前臺(tái)接待服務(wù)方案接待作為涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，接待直接代表整體形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。（一）接待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。、不得在項(xiàng)目?jī)?nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。、與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成度；小腿與大腿成至度，兩腿自然并攏。.零干擾的清潔服務(wù)北京中水物業(yè)管理有限公司提供的清潔服務(wù)結(jié)合學(xué)生人員上課時(shí)間，在工作人員的作息時(shí)間合理地安排各區(qū)域的保潔員工作，充分利用工余時(shí)間進(jìn)行學(xué)生宿舍及公寓公共區(qū)域清潔作業(yè)，每天早晨在學(xué)生人員上課前小時(shí)內(nèi)完成衛(wèi)生間及公共部分的清潔；上課期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式。對(duì)于環(huán)境作業(yè)過(guò)程嚴(yán)格按照、三大體系要求進(jìn)行清潔作業(yè)。二、北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目環(huán)境管理的總體思路一）環(huán)境管理策略針對(duì)北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目特點(diǎn)，擬采取以下管理策略，保證環(huán)境服務(wù)（如下圖）：節(jié)能降耗，將低碳環(huán)保概念融入環(huán)境管理；塑造與項(xiàng)目教案樓文化氛圍相適應(yīng)的環(huán)境氛圍；識(shí)別項(xiàng)目教案樓環(huán)境服務(wù)重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)部位，針對(duì)性方案，重點(diǎn)關(guān)注；打造專業(yè)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，對(duì)大型配合清潔管理專項(xiàng)實(shí)施有效管理，全面整體提升；制定合理方案，建立監(jiān)督機(jī)制，提供干凈、優(yōu)美、舒適的整體環(huán)境；保證服務(wù)的一致性；打造“零干擾
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